Online Support

Eskalasi masalah yang mudah ke Roche Service untuk pelanggan dengan peralatan lab Roche

"Aplikasi Dukungan Online dirancang khusus untuk lab yang menggunakan Roche Instruments and Analyzer. Aplikasi ini bertujuan untuk mendukung pelanggan kami di lab dalam mengelola semua jenis masalah atau pertanyaan yang terkait dengan basis penginstalan aktif mereka. Pengguna akan mendapatkan panduan ujung ke ujung alat manajemen masalah yang terdiri dari buku catatan digital untuk dokumentasi, panduan pemecahan masalah mandiri, dan cara mudah dan cepat untuk mengeskalasi masalah langsung ke organisasi Roche Service masing-masing.

Aplikasi harus mengizinkan pengguna yang berikut ini:

- pindai kode QR pada instrumen / penganalisis (jika tersedia secara lokal) untuk mengidentifikasi instrumen dengan nomor serinya

- menerima panduan pemecahan masalah jika tersedia berdasarkan kode alarm yang diambil

- temukan masalah serupa dan penyelesaiannya berdasarkan kode alarm

- tambahkan deskripsi masalah dan lampirkan gambar

- periksa status masalah

- mencari informasi dalam masalah yang diketahui dalam Buku Catatan Digital terintegrasi

- periksa dasbor dengan status keseluruhan masalah

Tidak untuk digunakan oleh pasien. Tidak termasuk Perawatan Diabetes.

Semua akun pengguna Dukungan Online dibuat, disimpan, dan dikelola melalui Portal DiaLog. Setelah pendaftaran, kunci disimpan dan dienkripsi pada perangkat Anda, yang berlaku selama satu minggu. Akses lebih lanjut ke aplikasi hanya dapat dilakukan dengan FaceId, TouchId, atau PIN Anda. Setelah satu minggu tidak aktif, kunci pendaftaran akan dihapus secara otomatis.

Harap pastikan bahwa Anda tidak mengirimkan PIN Anda ke pihak ketiga. Tanggung jawab Anda adalah untuk menjaga keamanan ponsel dan akses ke aplikasi. Oleh karena itu kami menyarankan Anda untuk tidak melakukan jailbreak atau me-root ponsel Anda, yang merupakan proses menghapus batasan dan batasan perangkat lunak yang diberlakukan oleh sistem operasi resmi perangkat Anda. Itu bisa membuat ponsel Anda rentan terhadap malware / virus / program jahat, membahayakan fitur keamanan ponsel Anda dan itu bisa berarti bahwa aplikasi Dukungan Online tidak akan berfungsi dengan baik atau tidak berfungsi sama sekali. Jika perangkat Anda dicuri atau hilang dan tidak dapat dikembalikan, pastikan Anda mengunci dan mengubah sandi dari jarak jauh. "