NTT FM HelpDesk

Sistem Pengurusan Meja Bantuan adalah penting untuk pengurusan kemudahan.

Sistem Pengurusan Meja Bantuan adalah penting untuk pengurusan kemudahan kerana ia membantu dalam mengatur keseluruhan aliran kerja kemudahan dan harta dengan permintaan perkhidmatan prioriti setiap hari. Dengan pengurusan meja bantuan, masa yang penting dapat diselamatkan kerana ia membolehkan isu kritikal lain ditangani berdasarkan keutamaan. Permintaan dan pertanyaan perkhidmatan, panggilan yang diterima oleh pusat sokongan, notifikasi SMS, dan pemberitahuan e-mel semuanya boleh diintegrasikan ke dalam satu sistem yang teratur. Ia juga membuat maklumat yang sangat mesra pengguna dan mudah dinilai oleh pekerja melalui talian (atau) dengan mudah alih.

Manfaat dan Ciri

• Semua acara boleh dipantau dan disimpan di satu platform

• Memulakan dan mengikuti pesanan kerja

• Mengurus dan merekodkan semua panggilan telefon dan e-mel yang diterima

• Maklumat mengenai semua masalah boleh diakses dan dilaporkan

• Laporan boleh dibuat dengan mudah dan dihantar secara berkala dengan fleksibiliti memilih frekuensi di mana mereka dihantar dan juga keupayaan untuk memprogram masa penghantaran.

• Semua aktiviti yang dilakukan pada masa lalu boleh diambil dengan ketepatan bila diperlukan, tidak kira berapa jauh mereka telah selesai