XPhone

XPhone Mobile Control ist eine App zur Computer Telefonie Integration (CTI)

Nur für den Einsatz mit XPhone UC 2011. XPhone Mobile Control ist eine App zur Computer Telefonie Integration (CTI) für Android und bietet die perfekte Einbindung von mobilen Mitarbeitern in die Kommunikation von Unternehmen. Mobile Mitarbeiter haben so auch unterwegs Zugriff auf alle unternehmensweiten oder persönlichen Adressdaten, ohne dass die Daten lokal auf dem Handy gespeichert sind.

WICHTIGER HINWEIS:

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Diese App funktioniert nur in Verbindung mit dem XPhone Unified Communications Server von C4B oder mit Octopus Desk UC der Deutschen Telekom. Mobile Control ist separat zu lizenzieren. Ohne Mobile Control Lizenzen ist diese App nicht lauffähig.

Unterstütze Android Versionen:

» 2.x

» 4.x

XPhone Mobile Control für XPhone Unified Communications 2011 (ab SR 3) oder Octopus Desk UC (ab SR 3) bietet folgende Funktionen:

» One Number Service

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Mit dem Handy, aus jeder beliebigen App, über die Telefonanlage des Unternehmens telefonieren, so dass nur die Büronummer übermittelt wird.

» CTI Steuerung für Android

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Mit Mobile Control kann man das Handy direkt vom PC beispielsweise aus Outlook oder dem CRM-System zum Wählen bringen, ohne eine Rufnummer eintippen zu müssen. Das Handy baut das Gespräch selbstständig auf. Genauso wie man es von klassischen CTI-Umgebungen mit Bürotelefon und PC kennt.

» Wahl von Nebenstellen/Durchwahlen

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Für Gespräche mit dem Handy innerhalb des Unternehmens genügt es die interne Nebenstelle (z.B. 205) zu wählen, ohne die vollständige Nummer einzugeben.

» Anrufer-Identifizierung

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Bereits beim Klingeln werden Informationen zum Anrufer am Smartphone angezeigt, obwohl die Daten gar nicht auf dem Endgerät gespeichert sind. Die Daten dafür kommen direkt aus dem CRM-, ERP-System oder anderen Datenquellen des Unternehmens.

» Präsenzmanagement und Erreichbarkeit steuern

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Der eigene Präsenzstatus gleicht sich automatisch mit dem Kalender ab, kann aber auch jederzeit manuell geändert werden. XPhone bietet verschiedene Präsenzstatus. Mobile Control zeigt allen Kollegen ein „Besetzt“, wenn man mit dem Handy telefoniert. Auch unterwegs sehen Anwender den Präsenz- und Gesprächsstatus von Kollegen.

» Rumumleitungen ein- und ausschalten

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Jeder einzelne Präsenzstatus kann mit individuellen Einstellungen für Anrufweiterleitungen versehen sein. Eine Anrufweiterleitung wird automatisch aktiviert, sobald sich der entsprechende Präsenzstatus ändert. Anrufe werden dann z.B. zur eigenen Voicemail oder einem Kollegen weitergeleitet. Rufumleitungen können aber auch jederzeit manuell gesetzt werden.

» Integriertes Batteriemanagement

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Anwender können individuell festlegen wann die Mobile Control App aktiv ist. Dafür können einzelne Wochentage ausgewählt und eine Zeitspanne mit Start- und Endzeit angegeben werden. Darüber hinaus verwendet XPhone Mobile Control eine Reihe von Maßnahmen, um den Energieverbrauch so niedrig wie möglich zu halten. So deaktiviert sich die Software beispielsweise vollautomatisch bei schwacher Batterieleistung.

» Synchrones Anrufjournal

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Mobile Control stellt Anwendern ein lückenloses Journal aller Telefonate zur Verfügung. Dabei spielt es keine Rolle, ob diese mit dem Büro- oder Mobiltelefon geführt wurden. Das Journal beinhaltet alle Gespräche und steht Anwendern sowohl am PC (XPhone Client) als auch am Smartphone zur Verfügung. Für Rufnummern, die nicht im Adressbuch des Smartphones gespeichert sind, übernimmt XPhone die Namensauflösung anhand von Unternehmensdaten. Die Rufnummer im Anrufjournal des Handys wird dann mit dem Namen des jeweiligen Anrufers ergänzt. Unbekannte Anrufer gehören damit der Vergangenheit an.