CareAR

Herramientas de realidad aumentada mejoradas para resolución automática y colaboración visual en vivo

CareAR, una empresa de Xerox, proporciona una plataforma inteligente de soporte de realidad aumentada que permite visualmente al personal de servicio al cliente, servicio de campo y servicio de TI generar mejores resultados y experiencias. Evite despachos costosos y reduzca las resoluciones urgentes a través de contenido de resolución automática, guía AR remota y resolución de problemas mientras mejora la seguridad. Sus clientes, empleados y personal de campo ahora tienen la herramienta de soporte de próxima generación para desviar llamadas y reducir el tiempo de inactividad.

CareAR proporciona herramientas de realidad aumentada mejoradas con contenido visualmente inmersivo y de resolución automática, así como colaboración de video en vivo y captura de imágenes y videos de sesiones de soporte en sistemas de registro juntos como parte de un flujo de trabajo de gestión de servicios de extremo a extremo, ampliando el valor del soporte. equipos.

Características

Multipartito: con la función multipartita de CareAR, puede invitar a tantos colaboradores como desee a trabajar juntos en una sesión de resolución remota, en vivo y en alta definición.

Herramientas de anotación: con una de las cajas de herramientas de AR más completas de la industria, los usuarios de CareAR pueden anotar transmisiones de video en vivo, así como imágenes compartidas, brindando una guía visual detallada para resolver problemas rápidamente.

Grabación de sesiones: los anfitriones pueden habilitar la grabación de sesiones para capturar video, audio y anotaciones AR para la reproducción posterior a la sesión. Excelente para criticar a nuevos empleados, crear artefactos de auditoría, desarrollar contenido de base de conocimientos y más.

Herramienta de medición de RA:

Mida distancias lineales en una sesión de Asistencia y copie/guarde o promueva para que sea una anotación en la transmisión de video en vivo.

Grupos: para las empresas, organizar los equipos de soporte en grupos ayuda a administrar mejor a los usuarios y estudiar el desempeño de los miembros del equipo. Puede crear grupos según la función laboral, la ubicación, la organización corporativa, el idioma hablado, el conjunto de habilidades o cualquier otro atributo. Los informes se pueden filtrar según la asignación de grupo.

Paneles y análisis enriquecidos: los administradores, gerentes y líderes de equipo obtienen información más profunda sobre cómo los equipos resuelven exitosamente los problemas de campo mediante el uso de paneles detallados proporcionados por el portal de administración de CareAR.

Generador de KPI: instrumente aquellos indicadores clave de rendimiento que son importantes para su organización utilizando el generador de KPI personalizado de CareAR. Obtenga la perspectiva de su cliente sobre cómo le está yendo. Recopile información de manera estructurada para obtener retroalimentación rápida e iteración rápida.

Verdadero retorno de la inversión: utilizando los datos disponibles de CareAR, puede determinar las mejoras del retorno de la inversión en el rendimiento, mayor desvío de despacho, tiempos de resolución reducidos, visitas reducidas de camiones/visitas al sitio y mejores tasas de reparación a la primera.