MagentaSERVICE App

Your reliable service companion for home and travel

Willkommen in der Telekom Service-Welt!

Sie haben Fragen zu einem persönlichen Anliegen oder wünschen sich Beratung zu unseren Produkten und Services (z. B. Umzug, Datenverbrauch, Roaming)? MagentaSERVICE bietet Ihnen schnelle und einfache Hilfe in nur wenigen Schritten: Wählen Sie Ihr Hilfethema und lösen Sie Ihr Anliegen. Oder lassen Sie sich direkt aus der App mit dem zuständigen Kundenberater verbinden.

UNSERE SERVICE-HIGHLIGHTS

AKTUELLE MELDUNGEN

Wir halten Sie über Service-relevante Neuigkeiten auf dem Laufenden.

HILFETHEMEN

MagentaSERVICE ist Ihr zuverlässiger Service-Begleiter für zu Hause und unterwegs. Hier erhalten Sie nützliche Informationen, Anleitungen, praktische Online-Services, Tipps und vieles mehr.

- Auftrag und Aktivierung

Beispiel: Einzelne Positionen auf Ihrer Festnetz-Auftragsbestätigung sind Ihnen unklar und Sie benötigen Hilfestellung? Alles Wissenswerte erklären wir Ihnen anhand eines Musterbeispiels.

- Einrichtung und Störung

Beispiel: Sie haben Fragen zur Funktionsweise oder möchten schnell Probleme mit Ihrem mobilen Gerät lösen? Die Handy-Hilfe macht es ganz leicht: Interaktive Hilfen und Lösungen, Bedienungsanleitungen und Downloads für Ihr Handy, Smartphone oder Tablet.

- Umzug

Beispiel: Gleich wieder telefonieren, surfen oder mit Entertain fernsehen? Mit dem Umzugsbegleiter erhalten Sie alle wichtigen Informationen für den Umzug Ihres Telekom Anschlusses auf einen Blick.

TELEKOM HILFE-VIDEOS

Das Telekom hilft Team zeigt Ihnen informative Videos zu Themen rund um Internet, TV und Telefonie. Sehen Sie sich unsere Hilfe-Videos aus YouTube direkt in der App an.

- Einrichtung und Störung

Beispiel: Probleme mit Telefon, Internet, Entertain? Dieses Erste-Hilfe Video zeigt Ihnen, wie Sie sich im Störungsfall mit wenigen Schritten selbst helfen können.

KUNDENSERVICE

Persönlich und ganz individuell erleben Sie unsere Services im Chat oder am Telefon.

Lassen Sie sich einfach direkt aus der App mit unserem Kundenservice verbinden.

- Video-Chat / Text-Chat

kostenlos, innerhalb der Öffnungszeiten

Nutzen Sie unsere Online-Beratung und nehmen Sie direkt per Video-Chat oder Text-Chat Kontakt mit uns auf.

- Service-Hotline

kostenlos, rund um die Uhr, 7 Tage die Woche

Passend zu Ihrem Anliegen führt Sie die hinterlegte Service-Hotline und ein entsprechender Stichworthinweis zum zuständigen Kundenberater.

TELEKOM HILFT COMMUNITY

Fragen stellen, Lösungen finden, Themen diskutieren, Erfahrungen sowie Tipps und Tricks austauschen in der integrierten Telekom hilft Community. Das Telekom hilft Team freut sich auf Ihre Fragen, Diskussionsbeiträge und Ideen.

Hinweise:

- Um alle angebotenen Services nutzen zu können und stets aktuelle Informationen zu erhalten, empfehlen wir die Nutzung der App mit einer bestehenden Internet-Verbindung.

- Folgende Zugriffsberechtigungen sind für die Nutzung des Video-Chats erforderlich: Mikrofon, Kamera

- Bis auf wenige Ausnahmen können Sie Ihre Kunden- und Vertragsdaten nicht direkt in dieser App einsehen oder verwalten. Wir weisen Sie an den entsprechenden Stellen auf alle weiterführenden Dienste hin.

*** Feedback ***

Ihre Meinung ist uns wichtig! Haben Sie Fragen oder möchten uns eine Anregung für die Weiterentwicklung zukommen lassen? Nutzen Sie dafür einfach unsere Telekom hilft Community unter www.telekom.de/community.

Viel Spaß mit der App!

Ihre Telekom