برنامه برنامه ریزی منابع سازمانی
در همه بخشهایی که به آنها خدمات ارائه می دهیم ، درخواست های مشتریان و سایر اشخاص علاقه مند در مورد محصولات و فعالیت های ما ، کلیه شرایط قانونی اولیه و ثانویه ، شرایط مالی ، عملیاتی و نهادی ، خط مشی شرکت ، کلیه شکایات ، پیشنهادات و نارضایتی هایی را که به راحتی می توانند منتقل کنند ، انجام می دهیم. از طریق کانال های ارتباطی ، در چارچوب TS ISO هدف اصلی ما تبدیل 10002 اصل و اصل به رضایت مشتری بدون خدشه دار شدن است.
در راستای این هدف ، ما راه حل ها را ارائه می دهیم ، به شکایت رسیدگی می کنیم و تا زمانی که راه حل های منطقی داخلی و خارجی به پایان نرسد ، رسیدگی می کنیم و پیشرفت های لازم برای جلوگیری از تکرار نارضایتی انجام می شود. هدف ما این است که با ارائه منابع لازم ، از جمله آموزش کارکنان ، در چرخه برنامه ریزی ، اجرا ، کنترل و بهبود مستمر ، با رویکرد رضایتمندی مشتری به این مهم دست یابیم.
ارائه رضایت مشتری اولویت ما در شرکت ما است و این قول ما به مشتریان است که همیشه بهترین راه حل ها را بر اساس نیازهای مشتریان ارائه دهیم. اولویت ما تولید راه حل های دقیق و دقیق برای نیازهای مشتری با نوآوری هایی است که در بخش ارائه می دهیم ، و بهبود محصولات/خدمات و فرآیندهای خود با این راه حل هایی که تولید کرده ایم. "همیشه با استانداردهای ملی و بین المللی به منظور تولید محصولات با کیفیت ، با شناسایی خواسته ها و انتظارات بازار کار کنید. حمایت ، هدایت منابع انسانی و تولید ، سرمایه گذاری در تحقیق و توسعه با ارزش گذاری نوآوری و خلاقیت. " ما یک رویکرد مشتری مداری را اتخاذ می کنیم که اجازه نمی دهد کیفیت پایین بیاید و سرویس قطع شود.
جریان فرآیند
تماس در محدوده بازخوردها/درخواست ها/شکایات ارائه شده توسط مشتریان از طریق کانال های ارتباطی به شرکت ما انجام می شود. راه حل ها با انجام تحقیقات و تحقیقات لازم در این زمینه ایجاد و به مشتریان ارائه می شود. در محدوده مراحل فرآیند راه حل ، مشتریان ما مطلع می شوند و خدمات بر اساس رضایت ارائه می شود. با راه حل و رضایت مشتری ، تماس ها به طور مثبت بسته می شود. اگر رضایت مشتری به دست نیامد ، فرآیند راه حل دوباره آغاز می شود.
انجام تحقیقات لازم برای اطمینان از اینکه فعالیتهای انجام شده مطابق با استانداردهای ملی و بین المللی و در فرایندهای تعیین شده انجام می شود ،
برای اطمینان از اینکه کارهای انجام شده به گونه ای انجام می شود که اجازه ترخیص امنیت اطلاعات را نمی دهد ،
اطمینان از ایمنی سازمان و مشتری با رعایت الزامات امنیتی در محدوده محصولات/خدمات توسعه یافته ،
اطمینان از تداوم فعالیتهای تحقیق و توسعه بر اساس اصل نوآوری ،
اطمینان از خروجی محصول با کیفیت به منظور اطمینان از رضایت کامل مشتری ،
در چارچوب فعالیتهای انجام شده ، موضوعات کار به صورت یکپارچه به منظور افزایش کارآیی به عنوان مبنا مورد بررسی قرار گرفت.