یک راه حل پشتیبانی از تلفن همراه برای اتصال از راه دور ، مشاهده و کنترل دستگاه های تلفن همراه.
برنامه "MobileSupport - RemoteCall" Rsupport به نمایندگان پشتیبانی اجازه می دهد تا از راه دور به دستگاه های تلفن همراه مشتریان برای شناسایی و حل مشکلات در زمان واقعی دسترسی داشته باشند. با "MobileSupport - RemoteCall"، نمایندگان پشتیبانی می توانند بدون نیاز به مراجعه مشتری به مرکز پشتیبانی، پشتیبانی ایمن و قابل اعتماد ارائه دهند.
[ویژگی های کلیدی]
1. کنترل صفحه
مشاهده و کنترل دستگاه های تلفن همراه مشتریان در زمان واقعی برای شناسایی و حل مشکلات مشترک.
2. نقاشی روی صفحه
قسمت‌های مهمی را علامت‌گذاری کنید تا مشتری بتواند آن‌ها را ببیند تا برخی نکات را واضح‌تر بیان کنید.
3. چت متنی
MobileSupport - ویژگی چت درون برنامه ای RemoteCall به مشتریان و نمایندگان پشتیبانی اجازه می دهد تا در طول جلسات پشتیبانی به راحتی با یکدیگر ارتباط برقرار کنند.
4. اتصال ساده
اتصال آسان است. تنها کاری که مشتری باید انجام دهد این است که کد اتصال 6 رقمی ارائه شده توسط نماینده پشتیبانی را وارد کند.
5. ارسال و دریافت فایل
مشتری می تواند فایل های محلی را برای نماینده ارسال کند.
6. لیست برنامه ها را بررسی کنید
نماینده پشتیبانی می تواند برنامه نصب شده روی دستگاه مشتری را بررسی کرده و برای رفع مشکل درخواست حذف نصب کند.
[دریافت پشتیبانی دستگاه همراه - مشتریان]
1. برنامه «MobileSupport» را دانلود، نصب و راه اندازی کنید.
2. برای اتصال از راه دور، روی دکمه [Permission Settings] کلیک کنید تا همه مجوزهای مورد نیاز مجاز شود.
3. کد اتصال 6 رقمی ارائه شده توسط نماینده پشتیبانی را وارد کنید، سپس روی «OK» کلیک کنید.
4. درگیر در زمان واقعی پشتیبانی ویدئو.
5. پس از پایان جلسه پشتیبانی ویدیو، برنامه را ببندید.
* با سیستم عامل اندروید 4.0 یا بالاتر سازگار است. استفاده از آخرین نسخه توصیه می شود.