OneContactGamification

بازی گیمیفیکیشن با استفاده از تکنیک برای ایجاد یک بازی مانند تجربه در کار

گیمیفیکیشن با استفاده از مکانیک بازی و تکنیک های طراحی بازی برای ایجاد یک بازی مانند تجربه در طول مدت کار است. هدف اصلی این است که کار را جذاب تر، ایجاد انگیزه و سرگرم کننده در حالی که هنوز در تلاش برای رسیدن به اهداف شرکت.

چگونه معنی آن را در یک مرکز تماس.

مراکز تماس یکی از بالاترین نرخ چرخش کارکنان در صنعت و یکی از پایین ترین نیز عمل می کند به طور میانگین است. از این رو، ایجاد ساز و انگیزه است که به ترویج وفاداری کارکنان را حس می کند کامل است. سه بردار کلیدی:

1) ساختار و موقت جهان:

بسیاری از مراکز تماس در حال حاضر ارائه جوایز و جوایز، اما در اغلب موارد در یک کتابچه راهنمای راه انجام دهد. با ایجاد تابلوی کاملا ساخت یافته، از quests، چالش ها و دستاوردهای، شما انسجام و کارآمدی را به این فرآیند به ارمغان بیاورد.

2) مدیریت عامل چرخه عمر:

عوامل اغلب انجام حرفه ای بالقوه آنها را درک نمی کنند. با ارائه آنها را با یک تحول روشن از نقشه راه (کارآموز، تاریخ و ارشد)، که در آن نقطه تجربه می تواند برای ورود به مسابقات ارتقاء داخلی استفاده می شود، منجر به آن را در همه چرخه عمر عامل بهتر و واضح تر.

3) یکپارچه سازی فن آوری در یک اکوسیستم نیروی کار کاملا بهینه سازی شده:

یک فرآیند بهینه سازی نیروی کار درست به معنای ایجاد یک سمفونی بین مانیتورینگ کیفیت، مدیریت نیروی کار، آموزش الکترونیکی و فن آوری های دیگر در دسترس است از مشارکت.

موتور گیمیفیکیشن ارائه می دهد جریان کامل، به طور مداوم تغذیه در KPI ها و اطلاعات ارائه شده توسط اجزای مختلف در تماس با مرکز اکوسیستم است.

موتور گیمیفیکیشن مشارکت دارای سه نوع مختلف از بازی:

تلاش: اهداف تلاش راه اندازی است که باید غلبه بر برای رسیدن به پاداش، این نوع می تواند توسط همه تکمیل این سوال را پذیرفته است، و در رقابت وجود دارد.

چالش: چالش مسابقات که در آن هر کس باید سعی کنید برای رسیدن به همان هدف سریع تر یا بهتر از هر کس دیگری است. چالش تنها نفرات برتر پاداش خواهد داد.

دستاوردها: این نوع خواهد شاهکارهای و نقاط عطف برجسته، این ممکن است نوعی از و یا فقط با انجام کاری تخصص برای یک مقدار مشخصی از زمان نیاز داشته باشد.

در نهایت، گیمیفیکیشن اضافه می کند تا یک عنصر جدید به محیطهای کار و می تواند مورد استفاده برای ایجاد انگیزه کارگران برای تکمیل وظایف توسط آنها را بیشتر سرگرم کننده و جذاب است.

چالش ● رقابت افزایش عملکرد کارگران ایجاد کنید.

● کار گروهی اغلب تبدیل به ابزار اصلی برای رسیدن به اهداف منجر به کارگران کمک به یکدیگر است.

● همچنین می تواند به عنوان یک ابزار آموزشی برای تنظیم مسیر اهداف کوچک برای کارآموزان به دنبال، یادگیری در مورد وظایف آنها استفاده می شود.

مشارکت گیمیفیکیشن موتور است مبتنی بر ابر فونز خدمات را می توان در هر گونه تماس های محیط زیست مرکز مستقر شده، یا در حال حاضر با استفاده از تکنولوژی ما و یا هر 3 سیستم مرکز تلفن طرف دیگر (یکپارچگی ممکن است لازم باشد).

بنابراین، بخشی از بازی و یا تماشاگر تمام عمر خود را به شما می شود شما هستند؟