DNR Group ITSM

L'ITSM du groupe DNR permet un reporting rapide et une gestion efficace des incidents.

Le client mobile ITSM est un outil dédié aux clients du Groupe DNR qui permet une gestion complète des demandes informatiques depuis les appareils mobiles. Grâce à des fonctionnalités modernes, l'application facilite le reporting rapide et efficace des demandes et des incidents, garantissant un service efficace et un contrôle total sur le processus de gestion des services informatiques. L'application a été conçue pour accompagner les clients du Groupe DNR qui ont besoin d'un outil intuitif et mobile pour surveiller et résoudre les problèmes informatiques de leurs organisations.

Principales fonctionnalités de l'application :

Soumission des candidatures

L'application permet aux utilisateurs de soumettre rapidement des demandes concernant les besoins informatiques, telles que des demandes d'accès aux ressources, d'installation de nouveaux logiciels, de modifications de la configuration du système ou d'autres activités nécessitant une assistance technique. Le client peut saisir toutes les informations nécessaires, ce qui accélère le processus de traitement des demandes par l'équipe informatique.

Signalement des incidents

En cas de problèmes techniques tels que des pannes système, matérielles ou logicielles, les utilisateurs peuvent signaler rapidement les incidents via l'application. Grâce à un formulaire simple, le client peut décrire le problème et indiquer son emplacement, ce qui permet à l'équipe d'assistance technique de diagnostiquer et de résoudre les problèmes de manière efficace et rapide.

Catégories de rapports

L'application vous permet d'attribuer chaque rapport à la catégorie appropriée, ce qui vous permet de gérer efficacement différents types de problèmes et de demandes. Le client peut choisir une catégorie cohérente avec la nature du rapport, ce qui facilite l'organisation du travail de l'équipe informatique et assure une réponse plus rapide aux rapports.

Emplacement du rapport

L'une des fonctionnalités clés de l'application est la possibilité de fournir l'emplacement du rapport. L'utilisateur peut indiquer l'endroit exact où l'incident s'est produit, par exemple un bureau, une salle de serveurs ou une autre partie de l'infrastructure. Cette fonctionnalité permet à l’équipe informatique d’accéder rapidement à la source du problème et d’agir efficacement.

Titre et description de la soumission

Chaque rapport, qu'il s'agisse d'une demande ou d'un incident, doit comprendre un titre et une description détaillée. Le titre du rapport permet d'identifier rapidement le problème, tandis que la description permet de fournir des informations précises concernant l'incident ou la demande. Les utilisateurs peuvent saisir des détails tels que les symptômes du problème, le moment où il s'est produit et les mesures déjà prises pour le résoudre.

Priorisation des demandes – Urgence

L'application permet aux clients du Groupe DNR de déterminer l'urgence de leur rapport. L'utilisateur peut sélectionner le niveau de priorité, grâce auquel l'équipe d'assistance technique saura quels rapports nécessitent une attention immédiate et lesquels peuvent être résolus de manière standard.

Joindre des documents

L'application ITSM DNR Group prend en charge la possibilité d'ajouter des documents et d'autres fichiers en pièces jointes aux rapports. Les utilisateurs peuvent joindre des photos, des captures d'écran, des rapports de diagnostic ou d'autres fichiers susceptibles d'aider à résoudre le ticket. Le transfert de fichiers est simple, à la fois depuis l'appareil photo et depuis la galerie de l'appareil.