LitmusWorld Accelerate

Suivez vos performances CX globales en temps réel et en boucle fermée lors de vos déplacements.

L'application LitmusWorld Accelerate Mobile vous permet de suivre vos performances CX globales en temps quasi réel. Obtenez des informations exploitables lors de vos déplacements, permettez à votre personnel de première ligne d'écouter grâce à une vue mobile des problèmes entrants et assurez-vous que vous et votre personnel de première ligne êtes toujours en contact pour une mise en boucle plus rapide.

▶ Réponses en temps réel sur tous les points de contact 📊

● Vue unique des performances CX, jusqu'au dernier point de contact

● Afficher les tendances des scores sur différentes périodes

Accédez aux commentaires en déplacement 🏃

● Agir sur les réponses individuelles des clients en temps quasi réel

● Autonomiser la première ligne et stimuler l'agilité organisationnelle

▶ Répondre aux clients directement depuis l'application 📲

● Des actions rapides s'affichent pour réagir aux commentaires

● Discutez, évaluez, escaladez, déléguez, ajoutez des notes, capturez la cause première, etc.

▶ Attribuez les problèmes aux bonnes personnes et suivez jusqu'à la clôture 🎯

● Catégoriser et baliser les problèmes pour conduire une action systémique par les départements concernés

● Fermer la boucle avec le client à tous les niveaux de l'organisation pour assurer une résolution agile des problèmes