Vodafone NPS

Terhubung dengan pelanggan kami langsung, di mana-mana.

Vodafone NPS menyediakan akses instan dan langsung ke umpan balik pelanggan Vodafone (untuk pengguna resmi). Dengan menggunakan antarmuka sederhana Anda dapat:

- Lihat skor survei dan baca komentar pelanggan

- Buat kartu skor Anda sendiri untuk melacak TNPS dan Perbaikan Pertama Kali

- Lihat peringkat unit organisasi yang relevan bagi Anda

- Filter hasil berdasarkan istilah pencarian, tingkat organisasi, jenis peringatan, periode waktu, dan segmen pelanggan

- Meneruskan tanggapan melalui email ke rekan kerja

- Hubungi kembali pelanggan dan catat hasil panggilan

- Tutup/buka kembali peringatan

Program NPS Vodafone

- Melacak TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) secara global, mencerminkan umpan balik yang kami dapatkan dari pelanggan kami segera setelah mereka melakukan kontak dengan kami.

- Mencakup semua titik kontak interaksi: di toko, di telepon, dengan teknisi, online atau melalui aplikasi My Vodafone.

- Memberikan masukan langsung kepada pelanggan secara real-time tentang kinerja kami, di seluruh bisnis kami, ribuan kali setiap hari.

Memahami skor dan komentar

- Pelanggan diundang untuk menilai pengalaman mereka dalam survei yang sangat singkat melalui SMS, IVR atau email segera setelah mereka menghubungi kami melalui titik kontak mana pun.

- Kami menanyakan kepada pelanggan seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan Vodafone berdasarkan pengalaman mereka, dalam skala 0 hingga 10.

- Respons ini digunakan untuk menghitung Skor Net Promoter untuk titik kontak tersebut.

- Berapa pun jumlahnya, dengan Vodafone NPS, fokus kami adalah meningkatkan skor yang menunjukkan bahwa kami berkinerja lebih baik dan lebih baik lagi di mata pelanggan kami.

- Pelanggan juga dapat meninggalkan komentar dengan kata-katanya sendiri, baik atau buruk.

- Melalui Vodafone NPS kami juga menanyakan apakah kami telah memperbaiki masalah ini, yang menunjukkan seberapa baik kinerja kami memenuhi janji Ask Once kami.