Cisco Technical Support

Supporto tecnico Cisco per Android on the Go

L'applicazione mobile Cisco Technical Support per Android semplifica la manutenzione della rete, facendoti risparmiare tempo fornendo strumenti per aiutare a risolvere problemi, ricercare prodotti, aggiornare e creare casi di supporto, tenere traccia degli RMA e gestire la tua base di installazione sempre e ovunque! Ti piace l'app? Facci sapere. Il tuo feedback e le recensioni aiutano a guidare nuove funzionalità nell'app.

L'applicazione mobile Cisco Technical Support è come una biblioteca virtuale, che fornisce agli utenti l'accesso alle guide di installazione e configurazione, alle schede tecniche e alle guide di riferimento dei comandi per oltre 7.000 prodotti, tra cui:

• router ASR e ISR Enterprise; CRS Core Router; Router di piccole dimensioni

• Catalyst e Nexus Switches per Enterprise e Data Center

• Punti di accesso e controller Meraki Wireless (Wi-Fi)

• Appliance di sicurezza ASA, client VPN (AnyConnect) e firewall

• Prodotti di collaborazione (WebEx, Telepresence e endpoint video, Call Manager, Jabber)

• Prodotti Data Center (switch Nexus, server UCS)

Funzionalità di base del supporto tecnico Cisco - Disponibile per tutti gli utenti:

• Impegnarsi con altri professionisti della rete all'interno delle comunità di supporto Cisco. Chiedi e rispondi alle domande, ottieni reputazione e altro!

• Visualizza il contenuto di supporto specifico del prodotto per oltre 7.000 prodotti Cisco

• Accesso a oltre 1.800 esempi di configurazione e tecniche di risoluzione dei problemi creati da Cisco TAC Engineers

• Ricevi notifiche push PSIRT (Security Advisories), End-of-Life e Field Notice

• Accesso a Cisco Reseller Locator situato in Strumenti

• Contrassegna i tuoi feed RSS preferiti e i canali video in "My Shortcuts"

• Salva contenuto con il servizio Pocket (Read-It-Later); visitare http://www.getpocket.com/ per informazioni su come impostare questo servizio

Funzioni avanzate del supporto tecnico Cisco - Disponibile per i titolari di contratti di assistenza Cisco:

Casi di supporto e RMA:

• Visualizza, modifica e crea casi di supporto e traccia RMA di ritorno

• Accesso alle note del caso di supporto e allegati (txt, pdf, xls, ppt, doc e tipi di file immagine)

• Ricevi aggiornamenti caso di supporto tramite notifiche push mobili

• "Le mie notifiche" memorizza le notifiche relative alla richiesta di assistenza negli ultimi 30 giorni.

• Contattare il tecnico TAC assegnato, il contatto sul posto e l'ingegnere di campo via telefono o e-mail

• Contrassegna i casi di supporto urgenti per una facile consultazione da "I miei collegamenti"

• Richiedere aggiornamenti del caso, chiusura del caso e riaprire i casi con un solo tocco

Contratto di supporto e informazioni sulla copertura del prodotto:

• Visualizza le informazioni sul contratto e imposta i promemoria di scadenza con "I miei contratti"

• Utilizzare lo scanner di codici a barre incorporato per cercare facilmente i dettagli di copertura del prodotto per numero di serie con "Verifica copertura dispositivo"

• Convalidare e aggiornare un'installazione utilizzando la posizione corrente

• Gestisci la tua base di installazione (visualizza EoX, garanzia e stato di copertura) per un massimo di 10.000 dispositivi con "I miei dispositivi"

• Accesso al rinnovo del contratto, all'ultimo giorno di supporto e ai report di fine vita in "I miei dispositivi"

Bug Search Tool:

• Accesso a Bug Search Tool per assistenza nella gestione dei rischi, manutenzione del prodotto e risoluzione dei problemi

• Segnalare i bug del software per un facile accesso da "My Shortcuts"

• Ricerca di bug del software Cisco per prodotto, versione IOS o parola chiave

Utensili:

• Client SSH / Telnet di base per la connessione remota ai dispositivi di rete

• Controllo del servizio VCS

• Calcolatore ambientale IPsec

Avete domande o volete fornire un feedback? Inviaci una mail a: ctsmobilefeedback@external.cisco.com