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ICT 시스템은 문제를 추적, 관리 및 해결하도록 설계된 소프트웨어 솔루션입니다.

ICT 시스템은 문제를 추적, 관리, 해결하도록 설계된 소프트웨어 솔루션입니다.

사용자가 보고한 사건. 캡처, 구성, 관리를 위한 중앙 집중식 시스템 역할을 합니다.

기술적 문제 또는 기타 유형의 문제와 관련된 작업의 우선 순위를 지정하고 할당합니다.

주의와 해결이 필요한 일입니다.

ICT 시스템에는 일반적으로 다음과 같은 기능이 포함됩니다.

1. 이슈 제출 : 이용자는 다양한 채널을 통해 이슈를 제출할 수 있습니다.

웹 포털, 모바일 애플리케이션. 그들은 다음에 관한 관련 정보를 제공합니다.

자세한 설명, 스크린샷, 오류 메시지와 같은 문제.

2. 티켓 생성 및 추적: 제출된 각 문제에는 고유 식별자가 할당됩니다.

또는 티켓번호. 시스템은 각 티켓의 상태와 진행 상황을 추적합니다.

생성부터 해결까지 라이프사이클 전반에 걸쳐 이를 통해 쉽게 모니터링할 수 있습니다.

미해결, 보류 또는 해결된 문제의 상태를 보고합니다.

3. 분류 및 우선순위 지정: 티켓은 다양한 기준에 따라 분류됩니다.

문제 유형, 심각도, 프로젝트, 부서 등. 이는 문제의 우선순위를 정하는 데 도움이 됩니다.

긴급성이나 중요성에 따라 중요한 문제가 접수되도록 보장

즉각적인 관심.

4. 할당 및 에스컬레이션: 티켓은 적절한 개인에게 할당되거나

특정 유형의 문제를 해결하는 책임을 맡은 팀. 이 시스템은

사전 정의된 규칙 또는 라우팅 논리를 기반으로 자동 또는 수동 할당. 만약

지정된 기간 내에 문제가 해결되지 않으면 더 높은 수준으로 에스컬레이션될 수 있습니다.

관리 수준 또는 전문 팀.

5. 협업 및 커뮤니케이션: 티켓팅 시스템을 통해 원활한 협업이 가능합니다.

지원 에이전트, 사용자 및 기타 관련 이해관계자 간의 협업

문제 해결. 댓글을 추가하거나, 파일을 첨부하거나, 내부적으로 커뮤니케이션할 수 있습니다.

업데이트를 공유하거나, 추가 정보를 요청하거나, 상태를 제공하기 위해 시스템 내에서

고객에게 업데이트합니다.

6. 지식 기반 통합: 많은 티켓팅 시스템이 지식과 ​​통합됩니다.

솔루션 및 모범 사례의 기반 또는 저장소입니다. 이를 통해 지원 상담원은 다음을 수행할 수 있습니다.

관련 기사, FAQ 또는 문제 해결 가이드에 액세스하여 일반적인 문제를 해결하세요.

효율적으로. 더 빠른 문제 해결을 위해 고객을 셀프 서비스 리소스로 안내할 수도 있습니다.

해결.

7. SLA 관리: SLA(서비스 수준 계약) 관리 기능 도움말

대응 및 해결 시간 약속을 시행합니다. 시스템은 추적하고

SLA 준수를 모니터링하고 마감일이 되면 알림 및 경고를 보냅니다.

접근하거나 위반했습니다.

이슈 티켓팅 시스템의 이점:

• 향상된 효율성: 티켓팅 시스템은 문제 관리 프로세스를 간소화합니다.

문제가 체계적이고 체계적으로 포착, 할당, 해결되도록 보장합니다.

적시에. 스프레드시트나 이메일을 통한 수동 추적이 필요 없으며,

문제가 균열을 통해 떨어지는 위험을 줄입니다.

• 향상된 고객 경험: 티켓팅 시스템을 통해 고객은

문제를 즉각적으로 확인하고 티켓 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 그것

그들의 우려 사항이 해결되고 있다는 투명성과 확신을 제공합니다.

조직의 지원 역량에 대한 만족도와 신뢰가 향상됩니다.

• 효과적인 협업: 시스템은 서로 간의 원활한 협업을 촉진합니다.

지원 팀을 통해 정보를 공유하고, 솔루션을 논의하고, 작업할 수 있습니다.

문제를 해결하기 위해 함께합니다. 앞뒤로 의사소통이 필요하지 않습니다.

여러 채널을 통해 효율성을 높이고 응답 시간을 단축합니다.

요약하자면, 이슈 티켓팅 시스템은 조직이 효율적으로 문제를 처리하는 데 유용한 도구입니다.

고객이나 사용자가 보고한 문제를 관리하고 해결합니다. 문제를 중앙 집중화합니다.

프로세스를 추적하고, 협업을 촉진하며, 데이터 기반 의사 결정을 가능하게 합니다.

고객 지원 운영의 지속적인 개선.