Close Call

Analisis dan Pengurusan Panggilan

Tutup Panggilan ialah model berasaskan penjejakan panggilan yang direka bentuk dengan objektif memantau butiran panggilan pasukan anda. Ia adalah alat pengurusan panggilan lalai yang akan membantu anda menganalisis log panggilan secara terperinci dan membuat perubahan dalam pendekatan anda dengan sewajarnya. Anda boleh memperoleh cerapan penting untuk meningkatkan prestasi perniagaan anda dan membuat keputusan perniagaan yang penting. Perisian ini meliputi panggilan masuk, panggilan keluar, panggilan terlepas, panggilan ditolak, panggilan tidak pernah hadir, sejarah panggilan, jumlah panggilan, waktu bekerja pekerja dan banyak lagi.

Dengan ketersediaan cerapan panggilan dipacu data yang berharga, anda boleh memberikan dorongan yang sangat diperlukan untuk usaha panggilan tele anda. Objektif di sebalik membawa perisian pengurusan panggilan pekerja dan apl ini adalah untuk membantu majikan menjejaki semua nombor telefon- menambah, mengedit atau memadamkan nombor telefon yang digunakan oleh sumber dalam organisasi. Semuanya boleh diakses melalui papan pemuka pusat lanjutan untuk memudahkan proses. Dengan menggunakan perisian ini, anda boleh mengekalkan rekod semua panggilan pemasaran, jualan dan perkhidmatan pelanggan yang dikaitkan dengan sumber bekerja dari pejabat atau sumber melakukan kerja dari rumah.

Mengintegrasikan perisian penjejakan panggilan ke dalam sistem pengurusan perhubungan pelanggan anda akan membantu anda memastikan tiada satu pun panggilan akan dibiarkan tanpa jawapan. Ia memainkan peranan penting dalam menyelesaikan isu pelanggan dan mengekalkan nilai jenama juga. Sukar untuk wakil khidmat pelanggan menjawab semua panggilan. Panggilan yang tidak dijawab mungkin menghalang pertumbuhan organisasi anda. Oleh itu, perniagaan pada masa kini telah mula menggunakan perisian penjejakan panggilan untuk meningkatkan prestasi pasukan sokongan pelanggan dan, dengan itu, meningkatkan hasil.

Ciri awan akan membantu anda dalam meneroka jumlah panggilan masuk, panggilan yang ditolak dan juga panggilan terlepas yang dikendalikan oleh ahli pasukan anda. Anda boleh membandingkan wang yang dibelanjakan berbanding hasil yang dijana dan membuat perubahan yang diperlukan dalam strategi perniagaan anda dengan bantuan Close Call, tangan pemantauan panggilan untuk usaha perniagaan anda.

Menjejaki aktiviti komunikasi adalah penting kerana ia membantu dalam menganalisis hala tuju pembangunan perniagaan dan pasukan pemasaran dan apakah perubahan yang perlu dibuat untuk penambahbaikan syarikat. Seseorang juga boleh menjejaki sejarah panggilan pada peranti mudah alih pekerja. Perisian ini juga akan memberikan gambaran yang mendalam tentang waktu bekerja semua pekerja yang bekerja di syarikat. Petunjuk yang hilang atau dibuang boleh dipulihkan dan tindakan susulan boleh diambil dengan memeriksa perkhidmatan pelanggan.

Kadangkala, pekerja tidak menggunakan nombor mudah alih berdaftar mereka dan mula menggunakan telefon peribadi mereka sebagai ganti telefon yang diperuntukkan oleh organisasi untuk berhubung dengan pelanggan. Dalam kes sedemikian, sesetengah pekerja mula mengambil kesempatan dengan menggunakan telefon peribadi mereka dan meminta pelanggan menghantar wang ke akaun peribadi mereka, yang boleh menyebabkan kerugian bagi syarikat. Untuk kes sedemikian, seseorang boleh menjejaki dan mencari sama ada pekerja itu menggunakan telefon bimbit yang disediakan oleh syarikat atau tidak. Oleh itu, ia boleh membantu dalam mengesan penipuan dalaman dalam organisasi.