Zoho FSM

Расширение возможностей агентов на местах для более быстрого и качественного обслуживания

Приложение Zoho FSM позволяет выездным техническим специалистам и командам по обслуживанию беспрепятственно получать доступ, планировать и выполнять сервисные встречи. Объедините полевые группы, соединив все ваши полевые операции от начала до конца, и повысьте производительность. Предоставьте своим выездным командам возможность предоставлять высококачественное обслуживание клиентов с помощью выездного решения, которое всегда у них на ладони. Приложение предоставляет подробную информацию о запросе на обслуживание, поэтому агенты могут планировать заранее. Улучшите разрешение при первом посещении и лучше оцените удовлетворенность клиентов.

Будьте в курсе 24/7

Получайте автоматические уведомления и напоминания о запланированных встречах.

Используйте представление календаря для структурированного просмотра встреч.

Доступ к информации и ее обновление одним касанием

Получите доступ к сведениям о заказах на работу, истории клиентов и сведениям об услугах, чтобы подготовиться.

Делайте снимки и отправляйте заметки и вложения для дальнейшего использования прямо с рабочей станции.

Добавляйте/редактируйте обслуживание и детали с рабочей станции, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание и держать менеджеров в курсе событий.

Найти местоположение клиента

Следуйте указаниям и перейдите к местоположению клиента с помощью встроенного GPS.

Создавайте поездки, чтобы записывать пройденный маршрут и информировать менеджеров о ваших поездках.

Учет доступности и хода выполнения

Запишитесь на встречу и держите своих команд в курсе вашего прогресса.

Регистрируйте рабочие часы, подавайте заявки на отпуск и следите за тем, чтобы команды составляли график работы соответственно.

Счета и платежи

Быстро создавайте счета после завершения работы и делитесь ими с заказчиком.

Позвольте клиентам обрабатывать платежи через безопасные порталы и заключать сделки на месте.

Отчеты об обслуживании

Обновляйте отчеты об обслуживании и получайте отзывы клиентов на месте. Получите подпись клиента прямо на своем устройстве и обеспечьте бесперебойную работу с клиентом от начала до конца.