CamCall

İşletmenizle sorunsuz entegrasyona sahip Yeni Nesil video tabanlı destek çözümü

CamCall Agent uygulaması, mevcut müşteriler için sorunsuz bir deneyim sağlamak için özel olarak tasarlanmış CamCall hizmet yelpazesinin bir parçasıdır. CamCall mobil uygulaması sayesinde acenteler mobil cihazları üzerinden gerekli hizmetleri sunabilmektedir.

Sohbet, dosya paylaşımı ve daha birçok özellikle sektör lideri video ve sesli konferans aracılığıyla CamCall aracılığıyla güvenli, üretken hizmetleri deneyimleyin.

Genel Özellikler:

• HER YERDEN VİDEO TABANLI TEMSİLCİ HİZMETLERİ

Temsilciler, sadece birkaç dokunuşla canlı görüntülü sohbet yoluyla hizmet sağlamak için mobil cihazlarının herhangi bir yerinden CamCall uygulamasını kullanabilirler.

• BİLGİLENDİRİCİ ÖN PANEL

CamCall Dashboard, aracılar tarafından sağlanan hizmetlere kapsamlı bir bakış sağlar. Bu da, veri odaklı yaklaşımla müşteri iletişim planınızı strateji oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Temsilci panosu, aşağıdakiler gibi bazı önemli bilgilerden oluşur:

o Doluluk Yüzdesi – Bu metrik aracılığıyla acentenin kullanılabilirliği ve etkinliği izlenebilir.

o Toplam Çağrı – Temsilcinin katıldığı toplam çağrı sayısıdır.

o Ortalama İşlem Süresi – Bu, acentenin hizmet sağlamak için harcadığı toplam süredir.

o Ortalama Arama Kapama Süresi – Bu, ortalama arama süresinin özetidir.

o Oturum Açılan Saatler – Bu, temsilci tarafından bir günde harcanan toplam saat sayısıdır.

• EKRAN PAYLAŞIMI

Çağrı sırasında temsilciler, cihaz ekranlarını müşterilerle paylaşmak için bu işlevi kullanabilir. Bu, temsilcinin sunumlar, destek belgeleri, videolar vb. gibi görsel yardımcılar aracılığıyla müşteri sorgularını çözmesine yardımcı olur.

CamCall hakkında

İŞ İLETİŞİMİNİN GELECEĞİ

Kazanan Satış Çağrıları ve birinci sınıf Müşteri Desteği sağlamak için Gelen Çağrılar için Dünyanın 1. Video Tabanlı Destek Platformu. CamCall, müşterinin telefonunda veya temsilcinin masaüstünde herhangi bir yazılım kurulumu gerektirmeyen, uygulamasız bir sistemdir.

Human Connect: Sanal yüz yüze görüşme yoluyla kişiselleştirilmiş ve insani bağlantı.

Daha Yüksek Dönüşümler: Video üzerinden daha hızlı ve daha kolay satış dönüşümleri

Daha Hızlı Çözümler: Müşteri sorunlarının görseller yardımıyla daha hızlı çözülmesi

Daha Yüksek Katılım: Hem temsilciler hem de müşteriler için daha yüksek katılım

Müşteri Deneyimi: Müşteri memnuniyetini sağlayan gelişmiş müşteri deneyimi

Sanal Toplantılar: COVID-19 sonrası fiziksel toplantıların yerini alan yeni çağ çözümü

NEDEN CAMCALL'I SEÇMELİSİNİZ?

• Video Satışı ve Desteği için Lider Bir Çözüm

• 60 Dakikadan Kısa Sürede Canlı Yayına Geçin: Tak ve Çalıştır Çözümü. Piyasadaki diğer tekliflerin aksine, tamamen bulut tabanlı olduğu için çok hızlı bir şekilde kurulabilir

• Çağrı Planlama Gerekli Değil: Bir Video araması planlamanıza gerek yok. Müşteriler doğrudan bir arama başlatabilir ve kuyruktaki uygun herhangi bir temsilci yanıtlayabilir

• Görüntülü Görüşmede Sunum Paylaşımı: Temsilciler, ekran paylaşımı yoluyla AV içeriğini, sunumları müşterilerle paylaşabilir

• Sesten Videoya Geçiş: Eski yöntemleri öğrenin. Daha iyi insan bağlantısı için yüz yüze ses verin

• Altyapı Maliyetlerinde Azalma: Tamamen Bulut tabanlı bir çözümle altyapı maliyetlerinde azalma

CAMCALL NASIL FARK YARATIR?

Yeni Nesil Özellikler ile işinizi büyütün.

Görüntülü Arama: Aramayı aktarma veya daha fazla katılımcı ekleme olanağıyla 1'e 1 arama

Temsilciler için Ekran Paylaşımı: Görüşmede müşterilerle ses/video içerik paylaşımı

Süpervizör İzleme: Operasyonel verimlilikte artış ve temsilciler tarafından uygun çağrı yönetimi

Akıllı Çağrı Dağıtım Mantığı: Farklı mantığa dayalı çağrı yönlendirme: yuvarlak robin, yapışkan aracılar veya yayın

3. Taraf Entegrasyonları: Web Siteniz/Uygulamanız/CRM ile sorunsuz entegrasyon

Analitik ve Gösterge Tablosu: Denetçiler için önemli metrikleri izlemek için gösterge tablosu

Kapsamlı Raporlar: Veriye dayalı kararların alınmasına yardımcı olacak çeşitli raporlar

Görüntülü Görüşme Kayıtları: Kalite ve Denetim için tüm görüntülü etkileşimlerin kayıtları

Endüstri Standardı Şifreleme: Tüm iletişim için AES 256-bit Güvenlik

Düşük Bant Genişliği Gereksinimi: 250 kbps kadar düşük bant genişliği ile bile arama yapılabilir