AI Chatbot and Shared Inbox

聯絡中心、聊天機器人和分片收件箱全部集中在一處。

Hello by MSG91 是一個集成數字通信平台，完美融合了聯絡中心、人工智能驅動的聊天機器人和共享收件箱的功能。憑藉其全面的功能套件，企業可以跨各種渠道提供無縫、一致且高效的客戶支持體驗。

主要特徵：

統一儀表板：

一體化界面：將電話、聊天、電子郵件和社交媒體交互聚合到一個直觀的儀表板中。

交互歷史記錄：訪問之前的客戶交互，確保客服人員了解每次對話的背景信息。

實時監控：實時跟踪和管理活動交互、隊列和座席狀態。

聯絡中心模塊：

全渠道支持：集中處理語音通話、電子郵件、聊天、短信和社交媒體消息。

智能 IVR：強大的交互式語音應答系統，可有效引導客戶。

座席管理：根據工作負載和專業化輕鬆分配、監控和管理座席。

人工智能驅動的聊天機器人：

即時響應：即使在工作時間之外，也可以實時響應常見的客戶查詢。

學習算法：聊天機器人隨著時間的推移不斷改進，在每次交互中更好地理解和預測客戶需求。

平滑過渡：當需要復雜的幫助時，從聊天機器人無縫切換到實時代理。

共享收件箱系統：

協作電子郵件：團隊成員可以協作處理客戶電子郵件，確保更快、更準確的響應。

分類和標記：根據自定義類別和標籤對電子郵件進行排序和優先級。

預定義模板：使用模板進行頻繁發送的響應，以節省時間並確保一致性。

集成性和可擴展性：

CRM 和 ERP 集成：與流行的 CRM 和 ERP 解決方案無縫連接以同步客戶數據。

API 訪問：通過與第三方工具和服務集成來擴展平台的功能。

數據分析和報告：

績效指標：深入了解座席績效、客戶滿意度評分等。

自定義報告：構建定制報告以了解對您的業務至關重要的特定趨勢和見解。

安全特性：

數據保護：所有客戶交互都經過加密，以確保數據隱私。

合規標準：遵守 GDPR、HIPAA 等領先的合規規範。

訪問控制：定義基於角色的訪問，以確保數據完整性並限制暴露。

MSG91 的 Hello 的好處：

簡化操作：多種工具合二為一，確保減少操作摩擦。

增強的客戶體驗：即時支持，無論是通過機器人還是人工，都能確保客戶始終得到幫助。

成本效率：將多個工具整合為一個可以顯著降低管理成本。

靈活性和可擴展性：平台隨著您的需求而增長，輕鬆適應增加的交互量。