Acquire Agent CX

ڈیجیٹل کسٹمر مصروفیت کا پلیٹ فارم

• ڈیش بورڈ پر:

◦ اب حقیقی وقت میں، تمام زیر التواء، فعال، اور آن لائن زائرین کے ساتھ دیکھیں اور چیٹ کریں۔

◦ ایک ساتھ متعدد زائرین سے بات کریں۔

◦ جب زائرین اور گاہک آپ کے ساتھ بات چیت کرنا چاہیں تو اطلاع حاصل کریں۔

◦ عملی طور پر کہیں سے بھی کسٹمر سپورٹ فراہم کریں۔

یونیفائیڈ ویو: ای میلز، پیغامات، اور یہاں تک کہ ایس ایم ایس سے کراس چینل مواصلات کو متحد میں دیکھیں

گفتگو کا دھاگہ

•آڈیو اور ویڈیو کالز: ایپ سے آڈیو اور ویڈیو کالز کے ذریعے اپنے صارفین سے جڑیں یا اس کے پاس ہوں۔

آپ کے وزیٹر آپ سے ویجیٹ سے جڑتے ہیں۔

• کال جوائن کریں: ایجنٹ ڈیسک ٹاپ سے ویڈیو کال شروع کر سکتے ہیں اور پھر اسی کال میں شامل ہو سکتے ہیں۔

موبائل ڈیوائس، گاہک کے ساتھ بات چیت کرتے وقت ایک ہموار تجربہ تخلیق کرتا ہے۔

•کسٹمر پروفائل: لائیو چیٹس کے دوران پروفائلز کو آسانی سے دیکھیں اور ان میں ترمیم کریں تاکہ صارفین کو فعال اور پیش کش کی جا سکے۔

موزوں حمایت.

•شارٹ کٹس: اب آپ کے پاس شارٹ کٹ استعمال کرنے کی صلاحیت ہے جس کا مطلب ہے کہ صارفین کے سوالات کے تیز تر جوابات۔

• ایموجیز: ایموجیز کے ذریعے اپنے جذبات کا اظہار کر کے گفتگو کو مزید دلکش بنائیں۔

•فیڈ بیک: کارکردگی کا اندازہ لگانے کے لیے فیڈ بیک فارمز کا استعمال کرتے ہوئے وزیٹر کے تاثرات جمع کریں۔

• ویب ہکس: متعلقہ معلومات کو حقیقی وقت میں حاصل کریں۔

• نوٹس: ایجنٹوں کو ٹیگ کرکے اور صرف اندرونی پیغام رسانی کے ذریعے سیاق و سباق شامل کرکے مسائل کو جلد حل کریں۔

• ای میل اور ایس ایم ایس: ای میل اور ایس ایم ایس پیغامات کو ایک متحد بات چیت کے دھاگے میں دیکھیں۔

وزیٹر کی تفصیلات کے لیے پوچھیں: لائیو چیٹ سیشن کے دوران زائرین سے رابطے کی تفصیلات اور دیگر معلومات طلب کریں۔

• رابطہ کو اسنوز کریں: کمپنی کے وقفوں اور تعطیلات کے حساب سے گفتگو کو ہولڈ پر رکھیں۔

رابطہ کو مسدود کریں: کسی بھی ای میل ایڈریس یا فون نمبر کو مسدود کریں۔

• رابطہ ٹیگز: گروپ بندی یا شناخت کے لیے اپنے وزیٹر میں ٹیگ شامل کریں۔

• فلٹر: ان باکسز، چینلز، محکموں، اور فون کے ذریعے مختلف معیار کے ساتھ بات چیت کو کم کریں

نمبرز

• رسائی کے کنٹرول: میسنجر، آڈیو کالز، ویڈیو کالز، کے لیے ایڈمن یا آپریٹر کی مخصوص اجازتیں بنائیں

مسدود رابطے، اور SMS۔

• پش نوٹیفیکیشن: جب مدعو کیا جائے یا نئے کیس میں منتقل کیا جائے تو فوری اطلاع موصول کریں

ایک نیا چیٹ پیغام، جس کا ذکر کسی نوٹ پر، یا جب اسنوز کا وقت گزر جاتا ہے۔

• چیٹ کی منتقلی: بہتر فراہم کرنے کے لیے فوری طور پر چیٹ کو صحیح محکمے یا ایجنٹ کو منتقل کریں۔

وزیٹر کی خدمت اور ان کی درخواستوں کے درست جوابات۔

•سوشل میڈیا شیئر لنکس: سوشل میڈیا صارفین اور دوسروں کو چیٹ، آڈیو کال، یا ویڈیو میں مدعو کریں۔

حسب ضرورت لنکس کے ساتھ کال کریں۔

•شارٹ کٹ سیٹنگز: بنیادی شارٹ کٹ فارمیٹنگ بنائیں اور سیٹنگز سے شارٹ کٹس کی وضاحت کریں۔

• بات چیت کو دوبارہ لوڈ کریں: کی صورت میں تازہ ترین پیغام دیکھنے کے لیے گفتگو کو دیکھیں اور تازہ کریں۔

انٹرنیٹ کنیکٹیویٹی کے مسائل سے متعلق تاخیر۔

• گفتگو کو آرکائیو کریں: اپنی کم ترجیح یا کم اہم بات چیت کو فوری طور پر ایک میں منتقل کریں۔

محفوظ شدہ فہرست کو بعد میں کسی وقت تک رسائی حاصل کرنے کے لیے۔

• بات چیت بند کریں: آنے والے کے ساتھ اپنی بات چیت کو جلدی سے ختم کریں۔ جب دوبارہ شامل ہونے کا وقت ہو۔

بات چیت، اسے دوبارہ فعال کرنے کے لیے صرف ایک پیغام شامل کریں۔

• گفتگو کو حذف کریں: کسی بھی ایسی گفتگو کو ہٹا دیں جس کی مزید ضرورت نہیں ہے۔

ٹیگ گفتگو: ایجنٹ ہوم سے اپنی گفتگو سے متعلق نئے ٹیگز بنائیں اور شامل کریں۔