National Consumer Helpline NCH

محکمہ امور صارفین کی NCH ایپ صارفین کی شکایات کے ازالے میں مدد کرتی ہے۔

یہ موبائل ایپ پورٹل https://consumerhelpline.gov.in پر صارفین سے متعلق شکایات کو رجسٹر کرنے کا ایک متبادل طریقہ ہے۔ یہ ویب سائٹ صارفین کے امور کے محکمے کی جانب سے بیداری پیدا کرنے، مشورے دینے اور صارفین کی شکایات کا ازالہ کرنے اور صارفین کی شکایات درج کرنے کے لیے مرکزی رجسٹری کے طور پر کام کرنے کے لیے شروع کی گئی تھی۔ کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ، 2019 کے مطابق، صارفین تنازعات کے حل کے لیے ضلع، ریاستی اور قومی سطح پر کنزیومر کمیشن سے رجوع کر سکتے ہیں۔ اگرچہ پورٹل پر کی گئی شکایات کو دور کرنے کے لیے تمام کوششیں کی جائیں گی، لیکن اگر شکایت کا مکمل اطمینان سے ازالہ نہیں کیا جاتا ہے، تو صارف کے پاس مناسب کنزیومر کمیشن سے رجوع کرنے کا انتخاب ہوتا ہے۔

ایک مشتعل صارف یا تو ٹول فری نمبر 1800-11-4000 یا 1915 پر کال کرکے پورٹل پر رجسٹر یا آن لائن رجسٹریشن کرنے کے لیے ایجنٹ سے بات کر کے یا موبائل ایپ کے ذریعے شکایت درج کرا سکتا ہے جس صورت میں صارف کو رجسٹر کرنے کے لیے صارف کا شناختی کارڈ اور پاس ورڈ ملتا ہے۔ شکایت

پورٹل پر یا موبائل ایپ کے ذریعے،

مرحلہ 1۔ ایک بار کی رجسٹریشن کے لیے، صارف کو مطلوبہ تفصیلات دیتے ہوئے سائن اپ پر کلک کرنا ہوگا اور اس کی ای میل کے ذریعے تصدیق کرنی ہوگی۔ یوزر آئی ڈی اور پاس ورڈ بن جاتا ہے۔

مرحلہ 2. اس یوزر آئی ڈی اور پاس ورڈ کا استعمال کرتے ہوئے، صارف پورٹل میں داخل ہوتا ہے اور ضروری دستاویزات (اگر دستیاب ہو) کے ساتھ منسلک شکایت کی مطلوبہ تفصیلات بھرتا ہے۔

اس موبائل ایپ میں درج ذیل اضافی خصوصیات ہیں:-

(a) کنزیومر نالج بیس لنک کے تحت صارفین کی آگاہی کا مواد۔

(b) کنزیومر کمیشن کے رابطے کی تفصیلات کے لنک کے تحت مختلف کنزیومر کمیشن کے پتے بھی دستیاب ہیں۔

(c) مختلف مفید سائٹس اہم لنکس کے تحت منسلک ہیں۔

پورٹل میں موصول ہونے والی کوئی بھی شکایت درج کی جاتی ہے اور ایک منفرد ڈاکٹ نمبر تیار کیا جاتا ہے اور دیا جاتا ہے۔ موصول ہونے والی شکایات کو متعلقہ کمپنی/ ایجنسی/ ریگولیٹر/ محتسب کو بھیجا جاتا ہے، جیسا کہ ہو سکتا ہے، جلد ازالے کے لیے۔ متعلقہ ایجنسی کے ذریعہ کی گئی کارروائی کو حقیقی وقت کی بنیاد پر اپ ڈیٹ کیا جاتا ہے۔ فالو اپ کارروائی کے طور پر، ان ایجنسیوں کو مقررہ وقفہ پر یاد دلایا جاتا ہے۔

شکایت کی حیثیت کا پتہ موبائل ایپ کے ذریعے "اپنی شکایت کو ٹریک کریں" کے لنک کے تحت لگایا جا سکتا ہے۔ شکایات کی صورتحال خودکار ای میلز کے ذریعے بھی بتائی جاتی ہے۔

دستبرداری:

• اس ویب پورٹل سے باہر کی سائٹوں کے لنکس کے مشمولات محکمہ کی ذمہ داری نہیں ہیں۔

• تمام حقوق محفوظ ہیں۔

• اس ویب پورٹل کا کوئی حصہ، محکمہ امور صارفین کی پیشگی منظوری کے بغیر دوبارہ تیار/ کاپی نہیں کیا جا سکتا۔