Helpwise

Helpwise هي خدمة عملاء وبرنامج تعاون جماعي.

Helpwise عبارة عن نظام أساسي شامل لخدمة العملاء يقدم مجموعة من الميزات لمساعدة الشركات على إدارة جميع اتصالات العملاء الخاصة بهم من لوحة معلومات واحدة. باستخدام Helpwise ، يمكنك بسهولة الإجابة على جميع استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والوسائط الاجتماعية من موقع مركزي.

تتمثل إحدى الميزات البارزة لـ Helpwise في صندوق الوارد العام ، والذي يسمح لك بمشاهدة جميع محادثات قنواتك في مكان واحد. تسهل هذه الميزة التعامل مع اتصالات عملائك ، والرد على الاستفسارات على الفور ، وتوفير تجربة عملاء ممتازة.

تقدم Helpwise عمليات تكامل أصلية مع التقويمات وتطبيقات إدارة المهام و CRMs ، مما يتيح لك تعزيز اتصالاتك وتبسيط سير عملك. يمكنك أيضًا إنشاء عمليات تكامل مخصصة باستخدام ميزة تطبيق Helpwise للاتصال بالأدوات الأخرى التي يستخدمها عملك.

تأتي Helpwise مليئة بالميزات المصممة لتحسين التعاون وتعزيز إنتاجية الفريق بشكل عام. يمكنك ذكر أعضاء الفريق داخل المحادثات والعمل معهم للرد على استفسارات العملاء بشكل أفضل وأسرع.

بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي Helpwise على ميزة اكتشاف التصادم المضمنة التي تضمن عدم وجود ردود متناقضة على استفسارات العملاء. تعمل ميزة الكشف عن التصادم على تنبيه الطرفين إذا كان اثنان من أعضاء الفريق يكتبان ردًا على نفس الموضوع ، مما يضمن تلقي العملاء ردودًا دقيقة ومتسقة.

باستخدام Helpwise ، يمكنك إعداد توقيعات متعددة وتغييرها سريعًا أثناء إنشاء رسائل البريد الإلكتروني. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للشركات ذات العلامات التجارية أو الأقسام المتعددة التي تتطلب توقيعات مختلفة.

يتيح لك Helpwise أيضًا أتمتة المهام العادية والمتكررة مثل تعيين المحادثات ووضع علامات عليها وإغلاقها من خلال إعداد مهام سير العمل باستخدام قواعد التشغيل الآلي. Helpwise سوف يتعامل مع عبء العمل لفريقك ، مما يوفر الوقت للتركيز على المهام الأكثر أهمية.

ميزة أخرى مفيدة لـ Helpwise هي قدرتها على إدارة عبء عمل فريقك تلقائيًا عن طريق تعيين المحادثات بذكاء استنادًا إلى منطق مثل round-robin وتوازن التحميل والعشوائية. هذه الميزة تلغي الحاجة إلى التفويضات اليدوية وتضمن أن فريقك يمكنه التعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة.

Helpwise يسمح لك بأتمتة ملاحظات العملاء مباشرة من المنصة. يمكنك تحليل الملاحظات والنتائج لتحسين عمليات الدعم والجودة.

باستخدام Helpwise ، يمكنك تحسين أداء الفريق وعمليات الدعم من خلال التعمق في أداء فريق الدعم عبر البريد الوارد. يمكنك تتبع عبء العمل الفردي والمقاييس الرئيسية ، مما يسمح لك باتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين دعم العملاء.

أخيرًا ، تسمح لك Helpwise بإعداد قواعد المعرفة لاستضافة المقالات التي يمكن مشاركتها مع عملائك. يمكنك إنشاء مراكز مساعدة لإعداد العملاء ، والمستندات الداخلية ، وغيرها من المعلومات المهمة. تضمن هذه الميزة أنه يمكن للعملاء العثور بسهولة على المعلومات التي يحتاجونها وتقليل العبء على فريق الدعم الخاص بك.

باختصار ، Helpwise هو نظام أساسي لخدمة العملاء متعدد الإمكانات سهل الاستخدام يوفر مجموعة من الميزات المصممة لتبسيط سير عملك ، وتحسين التعاون ، وتقديم تجربة عملاء استثنائية.