Helpwise یک نرم افزار خدمات مشتری و همکاری تیمی است.
Helpwise یک پلت فرم جامع خدمات مشتری است که طیف وسیعی از ویژگی‌ها را برای کمک به کسب‌وکارها در مدیریت تمام ارتباطات مشتری خود از یک داشبورد ارائه می‌دهد. با Helpwise، می‌توانید به راحتی به تمام سؤالات مشتریان خود در چندین کانال مانند ایمیل، پیامک و رسانه‌های اجتماعی از یک مکان متمرکز پاسخ دهید.
یکی از ویژگی های برجسته Helpwise صندوق ورودی جهانی آن است که به شما امکان می دهد تمام مکالمات کانال های خود را در یک مکان مشاهده کنید. این ویژگی مدیریت ارتباط مشتریان، پاسخگویی سریع به سوالات و ارائه یک تجربه عالی برای مشتری را آسان می کند.
Helpwise ادغام‌های بومی را با تقویم‌ها، برنامه‌های مدیریت کار و CRM ارائه می‌دهد و به شما امکان می‌دهد ارتباطات خود را تقویت کرده و گردش کار خود را ساده کنید. همچنین می توانید با استفاده از ویژگی برنامه Helpwise برای ارتباط با ابزارهای دیگری که کسب و کارتان استفاده می کند، ادغام های سفارشی ایجاد کنید.
Helpwise دارای ویژگی هایی است که برای بهبود همکاری و افزایش بهره وری کلی تیم طراحی شده اند. می توانید اعضای تیم را در داخل مکالمات ذکر کنید و با آنها کار کنید تا به سوالات مشتریان بهتر و سریعتر پاسخ دهید.
علاوه بر این، Helpwise دارای یک ویژگی تشخیص برخورد داخلی است که تضمین می‌کند هیچ پاسخ متناقضی به درخواست‌های مشتری وجود ندارد. اگر دو عضو تیم در حال نوشتن پاسخی به یک رشته باشند، ویژگی تشخیص برخورد به هر دو طرف هشدار می‌دهد و اطمینان حاصل می‌کند که مشتریان پاسخ‌های دقیق و ثابتی دریافت می‌کنند.
با Helpwise، می‌توانید چندین امضا تنظیم کنید و در حین نوشتن ایمیل، آنها را تغییر دهید. این ویژگی به ویژه برای مشاغلی با برندها یا بخش های متعددی که نیاز به امضاهای متفاوتی دارند مفید است.
Helpwise همچنین به شما این امکان را می دهد تا با تنظیم گردش کار با استفاده از قوانین اتوماسیون، کارهای روزمره و تکراری مانند اختصاص دادن، برچسب گذاری و بستن مکالمات را خودکار کنید. Helpwise بار کاری را برای تیم شما مدیریت می کند و زمان را برای تمرکز روی کارهای مهمتر آزاد می کند.
یکی دیگر از ویژگی های مفید Helpwise توانایی آن در مدیریت خودکار حجم کاری تیم شما با اختصاص هوشمندانه مکالمات بر اساس منطق هایی مانند دور زدن، تعادل بار و تصادفی است. این ویژگی نیاز به تفویض دستی را از بین می‌برد و تضمین می‌کند که تیم شما می‌تواند به طور مؤثر به سؤالات مشتری رسیدگی کند.
Helpwise به شما امکان می دهد بازخورد مشتری را مستقیماً از پلتفرم خودکار کنید. شما می توانید بازخوردها و امتیازات را برای بهبود فرآیندها و کیفیت پشتیبانی خود تجزیه و تحلیل کنید.
با Helpwise، می‌توانید عملکرد تیم و فرآیندهای پشتیبانی را با بررسی عمیق عملکرد تیم پشتیبانی خود در صندوق‌های ورودی بهینه کنید. می‌توانید حجم کار و معیارهای کلیدی را ردیابی کنید و به شما امکان می‌دهد برای بهبود پشتیبانی مشتری خود تصمیمات مبتنی بر داده بگیرید.
در نهایت، Helpwise به شما امکان می دهد پایگاه های دانشی را برای میزبانی مقالاتی که می توانند با مشتریان خود به اشتراک گذاشته شوند، راه اندازی کنید. می توانید مراکز راهنمایی برای ورود مشتری، اسناد داخلی و سایر اطلاعات مهم ایجاد کنید. این ویژگی تضمین می کند که مشتریان به راحتی می توانند اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا کنند و بار تیم پشتیبانی شما را کاهش می دهد.
به طور خلاصه، Helpwise یک پلت فرم خدمات مشتری با کاربری آسان و یکپارچه است که طیف وسیعی از ویژگی‌ها را ارائه می‌کند که برای ساده‌سازی گردش کار شما، بهبود همکاری و ارائه یک تجربه استثنایی به مشتری طراحی شده‌اند.