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OpenScape联络中心仪表盘

联络中心管理者不断上移。他们需要有一个观点到无论他们自己的联络中心运营 - 在家里，在车上，在工作，吃午饭。

输入OpenScape联络中心的仪表板。

OpenScape联络中心仪表板提供实时监控和OpenScape联络中心代理，技能管理，更您的手机上。它可以让你监视你的OpenScape联络中心的当前状态，并进行必要的，让您的业务平稳运行的变化。

它只是管理您的联络中心的更好的方法。

你可以做什么：

监视和控制您的所有联络中心，其中的重要方面：

- 代理摘要：登录的代理数，注销，空闲，离开，忙碌，活跃

- 队列摘要：等待呼叫，最早的呼叫，接收数，数应答，放弃和转接呼叫

- 代理状态：查看所有代理的实时状态信息，包括他们的路由状态，存在状态，注册媒体等

- 队列状态：查看像语音，回调，电子邮件所有可用的媒体都在等待的接触，Twitter和Facebook，以及队列可用性，服务水平，放弃率和更

- （例如，从不可用于注销）更改代理的路由状态

- 配置要包含在视图哪些代理

- 查看每个代理的所有可用的技能，从代理删除技能或指派新的技能，以代理

- 动态变化队列参数：启动紧急通知，调整最大队列长度，以及更多

注：此应用程序旨在与OpenScape联络中心的工作，并需要额外的软件，使。有关启用应用程序的更多信息，请联系您当地的统一客户经理