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OpenScape聯絡中心儀表盤

聯絡中心管理者不斷上移。他們需要有一個觀點到無論他們自己的聯絡中心運營 - 在家裡，在車上，在工作，吃午飯。

輸入OpenScape聯絡中心的儀表板。

OpenScape聯絡中心儀表板提供實時監控和OpenScape聯絡中心代理，技能管理，更您的手機上。它可以讓你監視你的OpenScape聯絡中心的當前狀態，並進行必要的，讓您的業務平穩運行的變化。

它只是管理您的聯絡中心的更好的方法。

你可以做什麼：

監視和控制您的所有聯絡中心，其中的重要方面：

- 代理摘要：登錄的代理數，註銷，空閒，離開，忙碌，活躍

- 隊列摘要：等待呼叫，最早的呼叫，接收數，數應答，放棄和轉接呼叫

- 代理狀態：查看所有代理的實時狀態信息，包括他們的路由狀態，存在狀態，註冊媒體等

- 隊列狀態：查看像語音，回調，電子郵件所有可用的媒體都在等待的接觸，Twitter和Facebook，以及隊列可用性，服務水平，放棄率和更

- （例如，從不可用於註銷）更改代理的路由狀態

- 配置要包含在視圖哪​​些代理

- 查看每個代理的所有可用的技能，從代理刪除技能或指派新的技能，以代理

- 動態變化隊列參數：啟動緊急通知，調整最大隊列長度，以及更多

注：此應用程序旨在與OpenScape聯絡中心的工作，並需要額外的軟件，使。有關啟用應用程序的更多信息，請聯繫您當地的統一客戶經理