Яндекс.Телефония

Yandex.Telephony hilft bei der Verwaltung von Kundenanfragen und der Arbeit von Mitarbeitern.

Yandex.Telephony ist eine virtuelle Telefonanlage, mit der Sie Kundenanfragen bearbeiten sowie die Arbeit innerhalb eines Unternehmens oder eines separaten Teams organisieren können. Der Service wird sowohl für kleine und mittlere Unternehmen als auch für Freiberufler nützlich sein. Mit Yandex.Telephony bleiben Sie immer in Kontakt, verpassen keine Kundenanfragen und kommunizieren kostenlos mit Ihren Kollegen.

Yandex.Telephony ermöglicht es Ihnen, Anrufe von Kunden und innerhalb des Unternehmens nach Ihren eigenen Regeln zu markieren, Kundensegmente zu erstellen und die Anrufbearbeitungslogik anzupassen, manuell und automatisch Aufgaben zu erstellen und Bearbeiter zuzuweisen.

Für jedes Kundensegment können Sie unabhängig Verarbeitungsregeln unter Berücksichtigung des Arbeitsplans Ihres Unternehmens konfigurieren sowie persönliche Begrüßungen mit Yandex-Sprachtechnologien erstellen.

Mithilfe von Yandex.Telephony können Sie in Echtzeit den Status von Kollegen in der Leitung verfolgen, ein Sprachmenü einrichten und vieles mehr, damit keine Kundenanfrage unbeachtet bleibt.

Um die Arbeit der Vertriebs- oder Supportabteilung effizient zu organisieren, hat Yandex.Telephony die Funktionen, während eines Anrufs zu beraten und einen Anruf an einen anderen Mitarbeiter weiterzuleiten.

Mit Hilfe des Adressbuchs können Sie jederzeit die Anzahl der Anrufe für jeden Kunden analysieren und schnell zur Liste seiner Anrufe und damit verbundenen Aufgaben gelangen.

Mit der Anrufaufzeichnung können Sie die Servicequalität kontrollieren und kontroverse Situationen analysieren.

Einfach - mit einer einzigen Zahl

Wählen Sie Mehrkanal-Städtenummern in 154 Vorwahlen. Kunden müssen sich nicht mehr die persönlichen Telefonnummern der Mitarbeiter merken oder kurze Pieptöne hören.

Verlustfrei - mit Verarbeitungsalgorithmen für eingehende Anrufe

Passen Sie den Verarbeitungsalgorithmus an, um keine Anrufe zu verlieren und Kunden Zeit zu sparen. Es kann so einfach sein, Anrufe gleichmäßig auf die Mitarbeiter zu verteilen. Oder komplex – mit Umleitung je nach Arbeitsplan oder Kundenstatus. Es hängt alles von Ihrem Unternehmen ab und passt sich an, wenn es sich entwickelt.

Praktisch - in einem Band

Alle Anrufe werden im Feed gesammelt. Es zeigt sofort sowohl neue Kontakte als auch die gesamte Historie Ihrer Kunden an. Sie sehen alle Details des Anrufs unter Berücksichtigung der internen Kommunikation Ihrer Mitarbeiter.

Kontinuierlich – im Büro, unterwegs, auf Geschäftsreise

Yandex.Telephony funktioniert überall dort, wo es für Sie bequem ist - auf einem Computer, in einer mobilen Anwendung für verschiedene Plattformen. Sie stehen in ständigem Kontakt mit Kunden und Mitarbeitern.