Freshservice

Cloud-basierte ITIL Service Desk mit leistungsstarken Ticketing & Asset Management.

Freshservice ist eine erfrischend benutzerfreundliche, einfach zu konfigurierende ITIL-basierte IT Service Desk-Management-Lösung in der Cloud. Die produktivitätszentrierte Mobile-App Freshservice wurde unter Berücksichtigung der Flexibilität eines IT-Agenten entwickelt, um in Verbindung zu bleiben. Mit einem branchenweit ersten Modul namens "To-Dos" kann der Agent seinen Tag priorisieren und den gesamten Arbeitsfluss in einem einzigen Fenster anzeigen. Zusätzlich sind andere ITIL-Kernmodule wie Vorfallverwaltung, Änderungsverwaltung, Servicekatalog, Bestandsverwaltung, Benutzerverwaltung usw. in der App verfügbar.

Was gibt's Neues?

To-do-Liste, um Ihren Tag zu planen.

Change Management, um Ihre Änderungen zu verwalten

Aufgabenmodul zum Verwalten Ihres Zeitplans

Voll funktionsfähiges Incident Management

Servicekatalog

Zulassungsverwaltung

Benutzerverwaltung

Hauptmerkmale der mobilen App Freshservice

1. Drücken Sie Benachrichtigungen, um den Überblick zu behalten.

2. Erstellen oder beantworten Sie Tickets, weisen Sie sie Agenten zu, ändern Sie Priorität und Fälligkeitsdatum, markieren Sie sie als Spam oder löschen Sie sie.

3. Priorisieren Sie Ihre Tickets und behalten Sie den Überblick über die wichtigsten Tickets mit 9 Standardansichten und unbegrenzten benutzerdefinierten Ansichten.

4. Fügen Sie bei Bedarf vorgefertigte Antworten ein und hängen Sie bei Bedarf Dateien an.

5. Fügen Sie private Notizen hinzu, die nur andere Agenten sehen können, Tickets weiterleiten oder einfach als Beobachter auf dem Laufenden bleiben.

6. Suchen Sie nach Ihrer Benutzerliste oder der richtigen Lösung in Ihrer Wissensdatenbank.

7. Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über Ihren Helpdesk.

8. Ihre Mitarbeiter können auf den Servicekatalog zugreifen und sogar Serviceanfragen platzieren und verfolgen.

9. Aktualisieren Sie alle Details für Assets, und fügen Sie der CMDB mit dem Barcode- / QR-Code-Scanner neue Assets hinzu.

10. Melden Sie sich einfach mit Active Directory SSO oder SAML an.