serviceAssist

Präventive Lösungsvorschläge ermöglichen Ihnen die Hilfe zur Selbsthilfe.

Mit Hilfe von serviceAssist können Sie in vielen Fällen – ohne direkte Hilfe eines HOMAG Service-Mitarbeiters – möglichen Maschinenstörungen vorbeugen oder diese selbst beheben.

Sobald serviceAssist ungewöhnliche Veränderungen an Ihrer Maschine feststellt oder eine Störung auftritt, erhalten Sie per Push-Nachricht eine kurze Information. In der App können Sie sich passende und bewährte Lösungsvorschläge anzeigen lassen – mit Angaben zur Durchführungszeit und Einschätzung der Erfolgswahrscheinlichkeit. Hierfür greift serviceAssist auf einen großen Erfahrungs- und Informationspool zurück, der kontinuierlich wächst.

VORTEILE

• Erhöhung der Anlagenverfügbarkeit

• Kontinuierliche Verbesserung mittels ständig wachsender Wissensbasis

• Digitale Unterstützung durch Dokumente und Bilder

• Mobile Bedienung: Mit Tablet oder Smartphone überall einsetzbar

FUNKTIONEN

• Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Lösungsfindung

• Sortierung der Lösungsvorschläge nach Erfolgswahrscheinlichkeit

• Bewertung der Erfolgswahrscheinlichkeit erfolgt direkt aus der Praxis durch die Anwender

• Übersichtliche Auflistung aller Meldungen pro Maschine, u. a. mit Angaben zur Durchführungszeit und einer Hervorhebung der bereits verwendeten Meldungen

• Sollte der Vorschlag keine Lösung herbeiführen, kann der Anwender mittels der ServiceBoard App eine bereits ausgefüllte Nachricht an den HOMAG Service senden

VORAUSSETZUNGEN

• Ihre Maschine ist mit tapio verbunden

• serviceAssist Lizenz ist der gewünschten Maschine im tapio-Kundenkonto zugewiesen

serviceAssist ist aktuell nur für ausgewählte Maschinenbaureihen verfügbar. Bitte fragen Sie daher die Verfügbarkeit für Ihre Maschinen im Vorfeld an.