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Tablero de instrumentos OpenScape Contact Center

gestores de centro de contacto están constantemente en movimiento. Además, deben tener una visión en sus operaciones de centro de contacto donde quiera que estén - en casa, en el coche, en el trabajo, en el almuerzo.

Introduzca OpenScape Contact Center del tablero de instrumentos.

Tablero de instrumentos OpenScape Contact Center proporciona monitorización y gestión de los agentes OpenScape Contact Center, habilidades en tiempo real, y más en tu teléfono. Se le permite supervisar el estado actual de su OpenScape Contact Center y para hacer los cambios necesarios para mantener sus operaciones funcionando sin problemas.

Es simplemente la mejor manera de manejar su centro de contacto.

Lo que puedes hacer:

Supervisar y controlar todos los aspectos importantes de su centro de contacto, incluyendo:

- Agente Resumen: El número de agentes conectado, desconectado, inactivo, ausente, ocupado, activo

- Cola Resumen: El número de llamadas en espera, llamada más antigua, el número de recibido, respondió, abandonada y redirige las llamadas

- Estado del agente: permite ver el estado en tiempo real de todos los agentes, incluyendo su estado de enrutamiento, el estado de presencia, los medios de comunicación registrados, etc.

- Estado de cola: Ver todos los contactos de espera para todos los medios disponibles, como la voz, devolución de llamada, correo electrónico, Twitter y Facebook, así como la disponibilidad de colas, nivel de servicio, la tasa y más abandonan

- Cambiar el estado de enrutamiento de un agente (por ejemplo, de no disponible comunicación a fuera)

- Configurar el que los agentes que desea ser incluido en la vista

- Ver todas las habilidades disponibles para cada agente y eliminar las habilidades de un agente o asignar nuevas habilidades para el agente

- Cambiar los parámetros de cola sobre la marcha: activar los avisos de emergencia, ajustar la longitud máxima de la cola, y más

Nota: Esta aplicación está diseñada para trabajar con OpenScape Contact Center y requiere software adicional para habilitar. Para más información sobre cómo activar la aplicación, por favor, póngase en contacto con su gestor de cuentas local de Unify