داشبورد OpenScape تماس با مرکز
مدیران مرکز تماس به طور مداوم در حال حرکت است. آنها نیاز به یک نمایش به عملیات مرکز تماس خود را در هر کجا که هستند - در خانه، در ماشین، در محل کار، در ناهار.
داشبورد OpenScape تماس با مرکز را وارد کنید.
داشبورد OpenScape تماس با مرکز فراهم می کند در زمان واقعی نظارت و مدیریت از عوامل OpenScape مرکز تماس، مهارت ها، و بیشتر بر روی تلفن خود را. این اجازه می دهد تا شما را به نظارت بر وضعیت فعلی خود را تماس با مرکز OpenScape و ایجاد تغییرات لازم برای حفظ عملیات خود در حال اجرا هموار.
این به سادگی راه بهتری برای مدیریت مرکز تماس شما.
آنچه شما می توانید انجام دهید:
نظارت و کنترل تمام جنبه های مهم مرکز تماس خود را، از جمله:
- خلاصه عامل: تعدادی از عوامل وارد در، خارج، آماده به کار، دور، مشغول، فعال
- صف خلاصه: تعداد تماسهای انتظار، قدیمی ترین پاسخ، تعداد دریافت، پاسخ، رها شده و تماس های هدایت
- وضعیت عامل: نمایش وضعیت در زمان واقعی از همه عوامل از جمله وضعیت خود مسیریابی، وضعیت حضور، رسانه ثبت شده، و غیره
- صف وضعیت: نمایش اطلاعات تماس انتظار برای همه در دسترس رسانه ها مانند صدا، مخاطبین، ایمیل، توییتر و فیس بوک و همچنین در دسترس بودن صف، سطح خدمات، نرخ و بیشتر رها
- تغییر حالت مسیریابی از یک عامل (مثلا از دسترس نیست به خارج)
- پیکربندی که عوامل شما می خواهید در این دیدگاه شامل می شود
- نمایش تمام مهارت های موجود برای هر عامل و حذف مهارت از یک عامل و یا اختصاص مهارت های جدید به عامل
- پارامترهای تغییر صف در پرواز: فعال شدن اطلاعیه اضطراری، تنظیم حداکثر طول صف، و بیشتر
توجه: این برنامه طراحی شده است به کار با OpenScape تماس با مرکز و نیاز به نرم افزار اضافی برای فعال کردن. برای کسب اطلاعات بیشتر در فعال کردن این برنامه، لطفا با مدیریت حساب متحد کردن محلی خود