MobileSupport

Solución de soporte móvil para conectar, ver y controlar dispositivos móviles.

La aplicación ‘MobileSupport – RemoteCall’ de Rsupport permite a los representantes de asistencia acceder de forma remota a los dispositivos móviles de los clientes para identificar y resolver problemas en tiempo real. Con ‘MobileSupport – RemoteCall’, los representantes de asistencia pueden proporcionar ayuda segura y fiable sin que el cliente tenga que visitar un centro de asistencia.

[Características principales]

1. Control de pantalla

Ver y controlar los dispositivos móviles de los clientes en tiempo real para identificar y resolver los problemas en colaboración.

2. Dibujos en la pantalla

Marcar las áreas importantes para que las vea el cliente y comunicar ciertos puntos de forma más clara.

3. Chat de texto

La función de chat de la aplicación MobileSupport – RemoteCall permite a los clientes y a los representantes de asistencia comunicarse de forma cómoda entre sí durante las sesiones de asistencia.

4. Conexión sencilla

Conectarse es fácil. Lo único que tiene que hacer el cliente es introducir el código de conexión de 6 dígitos proporcionado por el representante de asistencia.

5. Enviar y recibir archivos

- El cliente puede enviar archivos locales al agente.

6. Revisa la lista de aplicaciones

- El agente de soporte puede revisar la aplicación instalada en el dispositivo del cliente y solicitar su desinstalación para solucionar el problema.

[Recibir asistencia en dispositivos móviles – Clientes]

1. Descargue, instale y ejecute la aplicación “MobileSupport”.

2. Para conectarse de forma remota, haga clic en el botón [Configuración de permisos] para permitir todos los permisos necesarios.

3. Introduzca el código de conexión de 6 dígitos proporcionado por el representante de asistencia y después haga clic en “OK”.

4. Comuníquese con la asistencia en vídeo en tiempo real.

5. Cierre la aplicación una vez haya finalizado la sesión de asistencia en vídeo.

* Es compatible con Android OS 4.0 o posterior. Se recomienda utilizar la última versión.