MobileSupport

Решение мобильной поддержки для удаленного подключения, просмотра и управления мобильными устройствами.

Приложение MobileSupport – RemoteCall от Rsupport позволяет представителям службы поддержки получать удаленный доступ к мобильным устройствам клиентов для выявления и решения проблем в режиме реального времени. Благодаря MobileSupport – RemoteCall представители службы поддержки могут обеспечить безопасную и надежную поддержку без необходимости посещения клиентом центра поддержки.

[Ключевая особенность]

1. Управление экраном

Просматривайте и контролируйте мобильные устройства клиентов в режиме реального времени, чтобы совместно выявлять и решать проблемы.

2. Рисование на экране

Отметьте важные области, которые клиент должен видеть, чтобы более четко донести определенные моменты.

3. Текстовый чат

MobileSupport – функция чата в приложении RemoteCall позволяет клиентам и представителям службы поддержки удобно общаться друг с другом во время сеансов поддержки.

4. Простое подключение

Подключиться легко. Все, что клиенту нужно сделать, это ввести 6-значный код подключения, предоставленный представителем службы поддержки.

5. Отправка и получение файлов

Клиент может отправлять локальные файлы агенту.

6. Проверьте список приложений.

Агент службы поддержки может просмотреть приложение, установленное на устройстве клиента, и запросить его удаление, чтобы решить проблему.

[Получение поддержки мобильных устройств – клиенты]

1. Загрузите, установите и запустите приложение MobileSupport.

2. Чтобы подключиться удаленно, нажмите кнопку [Настройки разрешений], чтобы предоставить все необходимые разрешения.

3. Введите 6-значный код подключения, предоставленный представителем службы поддержки, затем нажмите «ОК».

4. Задействуйте видеоподдержку в режиме реального времени.

5. Закройте приложение после завершения сеанса видеоподдержки.

* Он совместим с ОС Android 4.0 или более поздней версии. Рекомендуется использовать последнюю версию.