SumTotal mySupport

Una aplicación Sumtotal Customer Support

La aplicación SumTotal mySupport brinda toda la información de soporte y servicio en una única aplicación de ventanilla única.

La aplicación mySupport ahora está disponible para todos nuestros contactos de soporte designados.

Las características clave incluyen:

- Métricas de soporte de claves agregadas, como tiempo de resolución, retraso y antigüedad

- Información inmediata organizada como necesidad de hacer, necesidad de ver y necesidad de saber

- Estado y progreso de escalamiento y priorización

- Usar con la aplicación móvil de Salesforce para ver o actualizar los detalles del caso (usuarios internos)

- Próximos calendarios y programas de implementación y mantenimiento

- Notificaciones de interrupción y actualizaciones de estado

- Los miembros del equipo de la cuenta pueden seleccionar de la lista de cuentas asignadas o ver información combinada

Tenga en cuenta que la dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en la aplicación debe figurar en nuestros registros e identificarse como un contacto de soporte designado para su cuenta.