بهینه سازی خدمات درست است. به راحتی دستور کار مدیریت. افزایش بهره وری.
Astea Mobile با راه حل های Alliance و FieldCentrix کار می کند ، و فرآیندهای خدمات زمینه دستی ، کاغذی و فشرده را جایگزین عملیات استاندارد شده ، خودکار و ساده می کند. نیروی کار جهانی تلفن همراه با دسترسی بی سیم به اطلاعات در زمان واقعی مورد نیاز - زمان و جایی که به آن نیاز دارند - برای از بین بردن ناکارآمدی ، افزایش خدمات به مشتریان و بهبود حاشیه خدمات و سودآوری قراردادها امکان پذیر است. از آنجا که سفارشات کار برنامه ریزی شده اند ، مهندس درست از طریق دستگاه سیمی یا بی سیم خود مطلع می شود. تکنسین های خدمات با تمام اطلاعات مورد نیاز برای انجام کار یا خدمات تعمیر و نگهداری مسلح هستند.
سفارشات کار به صورت بی سیم از مطب ارسال می شوند و شامل اطلاعات مربوط به حساب مشتری و سایت شغلی ، تاریخچه تجهیزات و داده های قرارداد و گارانتی - از طریق سایت ، در مطبوعات یک دکمه می شوند. تکنسین ها این امکان را دارند که بدون نیاز به کاغذ و یا برای کلید زدن مجدد به سیستم دفاتر خدمات پشتیبان ، اطلاعات مربوط به بلیط خدمات را ضبط و ارسال کنند. تکنسین های خدمات می توانند مشاغل اختصاص داده شده را در دستگاه های تلفن همراه خود نیز بررسی کرده و بپذیرند ، بهره وری را افزایش داده و پاسخ تماس را تسریع می کنند.
Astea Mobile همچنین به تکنسین ها این امکان را می دهد تا ضمن نگه داشتن دفتر خانه در زمان واقعی ، برنامه های خود را در این زمینه مدیریت کنند. این راه حل همچنین از مدیریت کامل قطعات از دیدگاه تکنسین حوزه پشتیبانی می کند. این امکان را به آنها می دهد تا قطعات مورد استفاده را در برابر دستور کار ارسال کنند ، در صورت عدم وجود تجهیزات ون ، قطعات را درخواست کنند ، سهام ون تکنسین را ردیابی کنند ، موجودی و قطعات کشتی را دوباره به انبار یا انبار جهت ردیابی حلقه بسته RMA ها و ادعای فروشنده تحویل دهند. Astea Mobile همچنین ردیابی GPS را در زمان واقعی اختیاری فراهم می کند. با فعال کردن این امکان به کاربران Office Office ، AllianceCentrix یا ServiceVision اجازه می دهد تا موقعیت مکانی تکنسین فعلی را به منظور برنامه ریزی هوشمندانه مشاهده کنند ، حتی اگر برنامه در پس زمینه باشد. این انعطاف پذیری بازتاب دقیق تری از برنامه ها ، محدوده شغلی و منابع را در اختیار دفتر قرار می دهد و این امکان را برای کاهش زمان سفر و فاصله بین مشاغل فراهم می کند.
این تکنسین می تواند کار خود را با استفاده از دستگاه بی سیم خود انجام دهد ، حتی اگر خارج از محدوده ارتباطی قرار نگیرید ، دستگاه با انجام کار عادی و همزمان با از سرگیری ارتباط بی سیم ، همگام سازی می کند. Astea Mobile همچنین تکنسین خدمات را قادر می سازد از طریق پیام رسانی فوری با سایر مهندسین ، دفتر شرکت ها ، انبار یا سایر مخاطبین از پیش تعریف شده در ارتباط با سازمان ، ارتباط برقرار کند. این امر باعث می شود تا مهندس خدمات میدانی در ارتباط بماند و اطمینان حاصل کند که او برای ارائه خدمات برجسته به آنچه نیاز دارد بدست می آورد.
فواید
• درآمد حاصل از بهره وری تکنسین را افزایش دهید
• کاغذ اداری را کاهش دهید
• کاهش در هزینه های ارائه خدمات
• کاهش در هزینه های حمل موجودی
• کاهش در هزینه سفر
• مجازاتهای SLA را به حداقل برسانید
• روند تسویه حساب را تسریع کنید
سلب مسئولیت: استفاده مداوم از GPS در حال اجرا در پس زمینه می تواند به طور چشمگیری عمر باتری را کاهش دهد.