Openser Representante

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El Módulo de Representante proporciona toda la información de los tickets asignados y que no han sido solucionados, así también da la capacidad de agregar bitácoras y aplicar cierres a los tickets para su seguimiento, manteniéndote al tanto de tu operación en cualquier momento y al alcance de tu mano, consulta la información organizada por diferentes filtros y categorías.

Versión 1.1.0

Funciones :

- Tickets con SLA por vencer

- Tickets con SLA vencido

- Tickets a punto de escalar

- Tickets escalados

- Tickets en aprobación

- Tickets rechazados

- Búsqueda de ticket

- Listado de tickets

- Descripción rápida del ticket

- Detalle del ticket

- Tickets por estatus y prioridad

- Tickets por fecha de registro

- Tickets por cliente

- Tickets por grupo de cliente y representante

- Tickets por tipo de servicio

- Visualización de datos adicionales del ticket

- Visualización de bitácoras automáticas y manuales

- Agregado de bitácoras

- Solución y cierre de ticket

- Llamar al cliente y representante del ticket

Requisitos :

• Instalación previa de OpenSer Service Management.

• Servicios Web para acceso al OpenSer