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El Módulo de Representante proporciona toda la información de los tickets asignados y que no han sido solucionados, así también da la capacidad de agregar bitácoras y aplicar cierres a los tickets para su seguimiento, manteniéndote al tanto de tu operación en cualquier momento y al alcance de tu mano, consulta la información organizada por diferentes filtros y categorías.
Versión 1.1.0
Funciones :
- Tickets con SLA por vencer
- Tickets con SLA vencido
- Tickets a punto de escalar
- Tickets escalados
- Tickets en aprobación
- Tickets rechazados
- Búsqueda de ticket
- Listado de tickets
- Descripción rápida del ticket
- Detalle del ticket
- Tickets por estatus y prioridad
- Tickets por fecha de registro
- Tickets por cliente
- Tickets por grupo de cliente y representante
- Tickets por tipo de servicio
- Visualización de datos adicionales del ticket
- Visualización de bitácoras automáticas y manuales
- Agregado de bitácoras
- Solución y cierre de ticket
- Llamar al cliente y representante del ticket
Requisitos :
• Instalación previa de OpenSer Service Management.
• Servicios Web para acceso al OpenSer
What's New in the Latest Version 1.1.1
Last updated on Dec 12, 2015
Mejorar los mensajes de correo agregar como Asunto Representante Móvil
Utilizar los Teléfonos configurados para llamar al Supervisor y Help Desk
Utilizar el correo configurado para enviar mensajes al Help Desk
Transformar el 100% de las alertas a nativas
Mejorar la apariencia de la pantalla de Configuración
Corregir error en la pantalla Principal (Ciertos representantes no se seleccionaba en automático)
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Openser Representante
1.1.1 by Openser
Dec 12, 2015