CamCall

비즈니스에 원활하게 통합되는 차세대 비디오 기반 지원 솔루션

CamCall 에이전트 앱은 기존 클라이언트의 원활한 경험을 보장하기 위해 특별히 설계된 CamCall 서비스 범위의 일부입니다. CamCall 모바일 애플리케이션을 통해 에이전트는 모바일 장치를 통해 필요한 서비스를 제공할 수 있습니다.

채팅, 파일 공유 및 더 많은 기능이 포함된 업계 최고의 화상 및 음성 회의를 통해 CamCall을 통해 안전하고 생산적인 서비스를 경험하십시오.

일반 기능:

• 어디에서나 비디오 기반 에이전트 서비스

상담원은 모바일 장치의 어디에서나 CamCall 애플리케이션을 사용하여 몇 번의 탭으로 라이브 영상 채팅을 통해 서비스를 제공할 수 있습니다.

• 유익한 대시보드

CamCall 대시보드는 에이전트가 제공하는 서비스에 대한 포괄적인 모습을 제공합니다. 이는 데이터 기반 접근 방식을 통해 고객 커뮤니케이션 계획을 전략화하는 데 도움이 됩니다. 에이전트 대시보드는 다음과 같은 몇 가지 주요 정보로 구성됩니다.

o 점유 비율 – 이 메트릭을 통해 에이전트의 가용성 및 활동을 추적할 수 있습니다.

o 총 통화 – 상담원이 참석한 총 통화 수입니다.

o 평균 처리 시간 – 에이전트가 서비스를 제공하는 데 소요한 총 시간입니다.

o 평균 통화 래핑 시간 – 평균 통화 지속 시간의 요약입니다.

o 로그인 시간 – 상담원이 하루에 보낸 총 시간입니다.

• 화면 공유

통화 중에 상담원은 이 기능을 사용하여 기기 화면을 고객과 공유할 수 있습니다. 이는 상담원이 프레젠테이션, 지원 문서, 비디오 등과 같은 시각 자료를 통해 고객 쿼리를 해결하는 데 도움이 됩니다.

캠콜 소개

비즈니스 커뮤니케이션의 미래

인바운드 통화를 위한 세계 최초의 비디오 기반 지원 플랫폼으로 성공적인 영업 통화 및 세계적 수준의 고객 지원을 가능하게 합니다. CamCall은 앱이 없는 시스템으로 고객의 전화나 상담원의 데스크톱에 소프트웨어를 설치할 필요가 없습니다.

Human Connect: 가상 대면 회의를 통한 개인화 및 인적 연결.

더 높은 전환: 비디오보다 더 빠르고 쉬운 판매 전환

더 빠른 해결: 시각 자료를 통해 고객 문제를 더 빠르게 해결

더 높은 참여: 상담원과 고객 모두를 위한 더 높은 참여

고객 경험: 고객 만족으로 이어지는 향상된 고객 경험

가상 회의: COVID-19 이후 물리적 회의를 대체하는 새로운 시대의 솔루션

왜 CAMCALL을 선택합니까?

• 비디오 판매 및 지원을 위한 최고의 솔루션

• 60분 이내에 라이브 시작: 플러그 앤 플레이 솔루션. 시중의 다른 오퍼링과 달리 완전히 클라우드 기반이므로 매우 빠르게 설정할 수 있습니다.

• 통화 예약 불필요: 영상 통화를 예약할 필요가 없습니다. 고객이 직접 통화를 시작할 수 있으며 대기열에 있는 모든 상담원이 응답할 수 있습니다.

• 영상통화 프레젠테이션 공유 : 상담원은 화면공유를 통해 고객과 AV컨텐츠, 프레젠테이션 공유 가능

• 음성에서 영상으로 전환: 기존 방식을 버리십시오. 더 나은 인간 관계를 위해 목소리를 내기

• 인프라 비용 절감: 완전한 클라우드 기반 솔루션으로 인프라 비용 절감

CAMCALL은 어떻게 다른가요?

차세대 기능을 통해 비즈니스를 성장시키십시오.

화상 통화: 통화를 전환하거나 참가자를 추가할 수 있는 시설과의 1:1 통화

상담원을 위한 화면 공유: 통화 중인 고객과 오디오/비디오 콘텐츠 공유

감독자 모니터링: 상담원에 의한 운영 효율성 및 적절한 통화 처리 증가

스마트 통화 분배 로직: 라운드 로빈, 고정 에이전트 또는 브로드캐스트 등 다양한 로직에 기반한 통화 라우팅

타사 통합: 웹사이트/앱/CRM과의 원활한 통합

분석 및 대시보드: 감독자를 위한 중요한 메트릭을 추적하는 대시보드

광범위한 보고서: 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 도움이 되는 다양한 보고서 세트

화상 통화 녹음: 품질 및 감사를 위한 모든 비디오 상호 작용의 녹음

산업 표준 암호화: 모든 통신을 위한 AES 256비트 보안

낮은 대역폭 요구 사항: 250kbps의 낮은 대역폭으로도 통화 가능