Hiver

Hiver는 Google Workspace의 팀을 위해 설계된 고객 서비스 솔루션입니다.

기능이 풍부하지만 간단하고 직관적 인 Hiver 모바일 앱을 통해 고객 서비스 팀은 support @, orders @, services @와 같은 공유 이메일 계정을 원활하고 이동 중에 쉽게 관리 할 수 ​​있습니다.

-공유받은 편지함 : support @, services @와 같은 공유받은 편지함 관리

-이메일 할당 : 이메일을 실행 가능한 작업으로 전환하고 팀원에게 위임

-이메일 상태 : 이메일 상태를 공개 / 보류 / 닫힘 상태로 관리하여 모든 대화에서 최신 상태를 유지합니다.

-이메일 메모 : 길고 혼란스러운 이메일 스레드를 끝내고 메모 및 @mentions를 사용하여 팀과 공동 작업

-대화에 대한 회신 : 이메일 주소 또는 기타 별칭을 사용하여 고객에게 개인화 된 답변을 보냅니다.

-알림 센터 : 한 곳에서 모든 작업을 추적하고 알림을 읽거나 읽지 않은 것으로 표시

-푸시 및 인앱 알림 : 전자 메일 할당, @mentions, CSAT, SLA 위반 및 공유 사서함의 새로운 대화에 대한 실시간 알림을받습니다.