RISE Remote Service

Ondersteuning op alle serviceniveaus

Met RISE kunt u uw service op afstand in de machine- en installatietechniek naar een hoger niveau tillen. Want er komt veel meer bij kijken dan een software-oplossing om af en toe ondersteuning op afstand te bieden. RISE digitaliseert het gehele serviceproces tussen alle betrokken stakeholders.

Of het nu eindklanten, dealers of servicepartners zijn - met de RISE Remote Service biedt u snelle en effectieve ondersteuning bij technische problemen en faciliteert u escalatie over meerdere serviceniveaus - zonder wachttijd, zonder mediapauzes en zonder kwaliteitsverlies. Wereldwijde samenwerking en ondersteuning op afstand gaat dus nog sneller en efficiënter binnen uw gehele serviceorganisatie.

De belangrijkste functies op een rij:

- RISE geeft een overzicht van uw complete vermogensbestand. Hiermee biedt u uw servicemonteurs, servicepartners en klanten eenvoudig toegang tot uw machines.

- RISE brengt uw organisatiestructuur in kaart en verbindt zo alle betrokken stakeholders nog sneller en makkelijker met elkaar.

- Alle betrokkenen hebben toegang tot een volledige geschiedenis van de tot nu toe verwerkte servicegevallen om technische problemen nog sneller op te lossen

- Contact opnemen met de helpdesk was nog nooit zo eenvoudig. Dankzij de automatische verzending van de assetgegevens kan de juiste medewerker direct aan de slag met ondersteuning.

- Klanten en operators krijgen effectieve ondersteuning via interactieve chat. Schrijf berichten en verzend afbeeldingen in de hoogste kwaliteit en zonder beperkingen.

- Start videoconferenties om digitaal aanwezig te zijn en het probleem te helpen analyseren en oplossen.

- Escaleer uw servicecase naar een hoger serviceniveau of nodig extra experts uit. Breng iedereen in een mum van tijd naar de virtuele tafel.

- Documenteer uw support case om deze op een gestructureerde manier te archiveren.