RISE Remote Service

Wsparcie na wszystkich poziomach usług

Dzięki RISE możesz przenieść swoją zdalną obsługę w zakresie inżynierii mechanicznej i zakładowej na wyższy poziom. Ponieważ jest to znacznie więcej niż oprogramowanie, które od czasu do czasu zapewnia zdalne wsparcie. RISE digitalizuje cały proces obsługi między wszystkimi zaangażowanymi stronami.

Niezależnie od tego, czy są to klienci końcowi, dealerzy czy partnerzy serwisowi — dzięki usłudze RISE Remote Service oferujesz szybkie i skuteczne wsparcie w przypadku problemów technicznych i ułatwiasz eskalację na kilku poziomach usług — bez czasu oczekiwania, bez przerw na media i bez utraty jakości. Globalna współpraca i zdalne wsparcie są dzięki temu jeszcze szybsze i wydajniejsze w całej organizacji serwisowej.

Najważniejsze funkcje w skrócie:

- RISE zapewnia przegląd całej bazy aktywów. Dzięki temu możesz zaoferować swoim technikom serwisowym, partnerom serwisowym i klientom łatwy dostęp do Twoich maszyn.

- RISE odwzorowuje strukturę organizacyjną, a tym samym łączy wszystkich zaangażowanych interesariuszy jeszcze szybciej i łatwiej.

- Wszyscy zaangażowani mają dostęp do pełnej historii przetworzonych spraw serwisowych, aby jeszcze szybciej rozwiązywać problemy techniczne

- Kontakt z Help Desk nigdy nie był łatwiejszy. Dzięki automatycznej transmisji danych o zasobach odpowiedni pracownik może od razu zacząć udzielać wsparcia.

- Klienci i operatorzy otrzymują skuteczne wsparcie za pośrednictwem interaktywnego czatu. Pisz wiadomości i przesyłaj obrazy w najwyższej jakości i bez ograniczeń.

- Rozpocznij wideokonferencje, aby być tam cyfrowo i pomóc w analizie i rozwiązaniu problemu.

- Przenieś swoją sprawę serwisową na wyższy poziom usług lub zaproś dodatkowych ekspertów. Zabierz wszystkich do wirtualnego stołu w mgnieniu oka.

- Udokumentuj swoje zgłoszenie do pomocy technicznej, aby zarchiwizować je w uporządkowany sposób.