Apex Mobile

Мобильное приложение Apex предлагает функции управления инцидентами и запросами на обслуживание.

Мобильное приложение Apex — это комплексный инструмент, предназначенный для того, чтобы предоставить пользователю возможности платформы Apex, повышая гибкость и эффективность ИТ-операций. Он легко интегрируется с нашей платформой Apex ITSM и предоставляет мобильный интерфейс для беспрепятственного доступа.

Ключевые особенности:

1. Управление инцидентами:

- Пользователи могут регистрировать, отслеживать и управлять инцидентами со своих мобильных устройств.

2. Запросы на обслуживание:

- Приложение позволяет пользователям легко отправлять и отслеживать запросы на обслуживание. Он предоставляет каталог доступных услуг и позволяет использовать возможности самообслуживания для снижения рабочей нагрузки на ИТ-персонал.

3. Управление изменениями:

- ИТ-специалисты могут просматривать, утверждать или отклонять запросы на изменение. Приложение гарантирует документирование изменений, снижая риск несанкционированных модификаций.

4. Управление знаниями:

- Пользователи могут искать и получать доступ к базе знаний организации для поиска и устранения неполадок и руководств по самопомощи, что повышает скорость разрешения проблем при первом обращении.

Преимущества:

- Повышенная эффективность: позволяя ИТ-командам управлять задачами на ходу, приложение сокращает задержки и повышает эффективность рабочего процесса.

- Улучшенный пользовательский опыт: конечные пользователи могут быстро получить доступ к поддержке и услугам, что повышает удовлетворенность и минимизирует время простоя.

- Повышенная гибкость: возможности мобильных устройств позволяют пользователям регистрировать и отслеживать запросы на ходу, независимо от их местоположения.

- Экономия средств: оптимизируя использование ресурсов и сокращая время обработки инцидентов, приложение может способствовать снижению эксплуатационных расходов.

В целом, приложение Apex Mobile является важным инструментом для современных организаций, стремящихся улучшить предоставление ИТ-услуг и привести их в соответствие с меняющимися требованиями цифровой трансформации.