Helpwise

Helpwise — это программное обеспечение для обслуживания клиентов и совместной работы в команде.

Helpwise — это комплексная платформа обслуживания клиентов, которая предлагает ряд функций, помогающих компаниям управлять общением с клиентами с единой панели. С помощью Helpwise вы можете легко ответить на все запросы клиентов по нескольким каналам, таким как электронная почта, смс и социальные сети, из централизованного места.

Одной из выдающихся особенностей Helpwise является его универсальный почтовый ящик, который позволяет вам просматривать разговоры по всем вашим каналам в одном месте. Эта функция упрощает общение с вашими клиентами, быстро отвечает на запросы и обеспечивает превосходное качество обслуживания клиентов.

Helpwise предлагает нативную интеграцию с календарями, приложениями для управления задачами и системами CRM, что позволяет повысить эффективность общения и оптимизировать рабочий процесс. Вы также можете создавать собственные интеграции с помощью функции приложения Helpwise для подключения к другим инструментам, которые использует ваш бизнес.

Helpwise поставляется с функциями, предназначенными для улучшения совместной работы и повышения общей производительности команды. Вы можете упоминать членов команды в беседах и работать с ними, чтобы лучше и быстрее отвечать на запросы клиентов.

Кроме того, Helpwise имеет встроенную функцию обнаружения конфликтов, которая гарантирует отсутствие противоречивых ответов на запросы клиентов. Функция обнаружения конфликтов предупреждает обе стороны, если два члена команды пишут ответ в одной и той же ветке, гарантируя, что клиенты получат точные и согласованные ответы.

С помощью Helpwise вы можете настроить несколько подписей и изменять их на лету при составлении электронных писем. Эта функция особенно полезна для предприятий с несколькими брендами или отделами, которым требуются разные подписи.

Helpwise также позволяет автоматизировать рутинные и повторяющиеся задачи, такие как назначение, пометка и закрытие разговоров, путем настройки рабочих процессов с помощью правил автоматизации. Helpwise справится с рабочей нагрузкой вашей команды, освободив время, чтобы сосредоточиться на более важных задачах.

Еще одной полезной функцией Helpwise является его способность автоматически управлять рабочей нагрузкой вашей команды, разумно назначая разговоры на основе логики, такой как циклический перебор, балансировка нагрузки и случайный выбор. Эта функция устраняет необходимость делегирования вручную и гарантирует, что ваша команда сможет эффективно обрабатывать запросы клиентов.

Helpwise позволяет автоматизировать обратную связь с клиентами прямо с платформы. Вы можете анализировать отзывы и оценки, чтобы улучшить процессы и качество поддержки.

С помощью Helpwise вы можете оптимизировать работу команды и процессы поддержки, подробно изучив производительность вашей команды поддержки по почтовым ящикам. Вы можете отслеживать индивидуальную рабочую нагрузку и ключевые показатели, что позволяет принимать решения на основе данных для улучшения поддержки клиентов.

Наконец, Helpwise позволяет создавать базы знаний для размещения статей, которыми можно делиться с вашими клиентами. Вы можете создавать справочные центры для регистрации клиентов, внутренних документов и другой важной информации. Эта функция гарантирует, что клиенты могут легко найти необходимую им информацию, и снижает нагрузку на вашу службу поддержки.

Таким образом, Helpwise — это простая в использовании универсальная платформа обслуживания клиентов, которая предлагает ряд функций, предназначенных для оптимизации вашего рабочего процесса, улучшения совместной работы и обеспечения исключительного качества обслуживания клиентов.