Helpwise

Helpwise bir müşteri hizmetleri ve ekip işbirliği yazılımıdır.

Helpwise, işletmelerin tüm müşteri iletişimlerini tek bir panodan yönetmelerine yardımcı olacak bir dizi özellik sunan kapsamlı bir müşteri hizmetleri platformudur. Helpwise ile e-posta, sms ve sosyal medya gibi birden çok kanalda merkezi bir konumdan tüm müşteri sorgularınızı kolayca yanıtlayabilirsiniz.

Helpwise'ın göze çarpan özelliklerinden biri, tüm kanal görüşmelerinizi tek bir yerde görmenizi sağlayan evrensel gelen kutusudur. Bu özellik, müşterilerinizin iletişimini yönetmeyi, sorgulara anında yanıt vermeyi ve mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamayı kolaylaştırır.

Helpwise, takvimler, görev yönetimi uygulamaları ve CRM'ler ile yerel entegrasyonlar sunarak iletişiminizi güçlendirmenize ve iş akışınızı kolaylaştırmanıza olanak tanır. İşletmenizin kullandığı diğer araçlarla bağlantı kurmak için Helpwise'ın uygulama özelliğini kullanarak özel entegrasyonlar da oluşturabilirsiniz.

Helpwise, işbirliğini geliştirmek ve genel ekip üretkenliğini artırmak için tasarlanmış özelliklerle birlikte gelir. Görüşmelerde ekip üyelerinden bahsedebilir ve müşteri sorularına daha iyi ve daha hızlı yanıt vermek için onlarla birlikte çalışabilirsiniz.

Ek olarak, Helpwise, müşteri sorgularına çelişkili yanıtlar verilmemesini sağlayan yerleşik bir çakışma algılama özelliğine sahiptir. Çakışma algılama özelliği, iki ekip üyesi aynı konuya yanıt yazdığında her iki tarafı da uyararak müşterilerin doğru ve tutarlı yanıtlar almasını sağlar.

Helpwise ile birden çok imza ayarlayabilir ve e-posta yazarken bunları anında değiştirebilirsiniz. Bu özellik, özellikle farklı imzalar gerektiren birden çok markaya veya departmana sahip işletmeler için kullanışlıdır.

Helpwise ayrıca, Otomasyon Kurallarını kullanarak iş akışları ayarlayarak konuşmaları atama, etiketleme ve kapatma gibi sıradan ve yinelenen görevleri otomatikleştirmenize olanak tanır. Helpwise ekibinizin iş yükünün üstesinden gelir ve daha önemli görevlere odaklanmak için zaman kazandırır.

Helpwise'ın bir başka kullanışlı özelliği de, konuşmaları teker teker, yük dengeleme ve rastgele gibi mantıklara dayalı olarak akıllıca atayarak ekibinizin iş yükünü otomatik olarak yönetebilmesidir. Bu özellik, manuel yetkilendirme ihtiyacını ortadan kaldırır ve ekibinizin müşteri sorgularını verimli bir şekilde ele alabilmesini sağlar.

Helpwise, müşteri geri bildirimlerini doğrudan platformdan otomatikleştirmenizi sağlar. Destek süreçlerinizi ve kalitenizi iyileştirmek için geri bildirimleri ve puanları analiz edebilirsiniz.

Helpwise ile, destek ekibinizin gelen kutularındaki performansını derinlemesine inceleyerek ekip performansını ve destek süreçlerini optimize edebilirsiniz. Müşteri desteğinizi geliştirmek için veriye dayalı kararlar almanıza olanak tanıyan bireysel iş yükünü ve önemli ölçümleri takip edebilirsiniz.

Son olarak, Helpwise, müşterilerinizle paylaşılabilecek makaleleri barındırmak için bilgi tabanları oluşturmanıza olanak tanır. Müşteri katılımı, şirket içi belgeler ve diğer önemli bilgiler için Yardım merkezleri oluşturabilirsiniz. Bu özellik, müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgileri kolayca bulmalarını sağlar ve destek ekibinizin üzerindeki yükü azaltır.

Özet olarak, Helpwise, iş akışınızı kolaylaştırmak, işbirliğini geliştirmek ve olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmak için tasarlanmış bir dizi özellik sunan, kullanımı kolay, hepsi bir arada bir müşteri hizmetleri platformudur.