Astea Mobile

เพิ่มประสิทธิภาพการบริการภาคสนาม จัดการได้อย่างง่ายดายสั่งงาน เพิ่มผลผลิต

Astea Mobile ทำงานร่วมกับโซลูชั่น Alliance และ FieldCentrix แทนที่กระบวนการบริการภาคสนามด้วยมือที่ต้องใช้กระดาษเป็นหลักด้วยการดำเนินงานที่เป็นมาตรฐานอัตโนมัติและคล่องตัว เวิร์กสเปซมือถือระดับโลกได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่พวกเขาต้องการเมื่อใดและที่ไหนที่ต้องการเพื่อกำจัดความไร้ประสิทธิภาพเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าและปรับปรุงผลกำไรและบริการตามสัญญา เนื่องจากมีการกำหนดคำสั่งงานไว้วิศวกรสนามที่ถูกต้องจะได้รับแจ้งผ่านอุปกรณ์แบบมีสายหรือไร้สาย ช่างเทคนิคด้านการบริการจะได้รับข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการให้บริการหรืองานซ่อมบำรุง

คำสั่งงานจะถูกส่งแบบไร้สายจากสำนักงานและรวมถึงบัญชีลูกค้าและข้อมูลสถานที่ทำงานประวัติอุปกรณ์และสัญญาและข้อมูลการรับประกัน - นอกสถานที่ด้วยการกดปุ่ม ช่างเทคนิคมีความสามารถในการรวบรวมและส่งข้อมูลตั๋วบริการโดยไม่จำเป็นต้องใช้เอกสารหรือสำหรับการป้อนเข้าสู่ระบบ back office อีกครั้ง ช่างเทคนิคบริการสามารถตรวจสอบและรับงานที่ได้รับมอบหมายบนอุปกรณ์มือถือของพวกเขาเช่นกันเพิ่มผลผลิตและเร่งการตอบสนองการโทร

Astea Mobile ยังช่วยให้ช่างเทคนิคสามารถจัดการตารางเวลาของตนเองในสนามขณะที่ปรับปรุงโฮมออฟฟิศแบบเรียลไทม์ โซลูชันนี้ยังสนับสนุนการจัดการชิ้นส่วนที่สมบูรณ์จากมุมมองของช่างเทคนิคภาคสนาม ช่วยให้พวกเขาโพสต์ชิ้นส่วนที่ใช้กับคำสั่งการทำงานขอชิ้นส่วนถ้าพวกเขาไม่ได้อยู่ในสต็อกติดตามติดตามสต็อกรถตู้ของช่างรับสินค้าคงคลังและชิ้นส่วนจัดส่งกลับไปที่คลังสินค้าหรือคลังสำหรับการติดตามวงปิดของ RMA และเรียกร้องผู้ขาย Astea Mobile ยังให้การติดตาม GPS แบบเรียลไทม์ซึ่งเป็นอุปกรณ์เสริม เมื่อเปิดใช้งานจะช่วยให้ผู้ใช้ที่เป็นพันธมิตร Alliance, FieldCentrix หรือ ServiceVision สามารถดูตำแหน่งของช่างเทคนิคปัจจุบันเพื่อจุดประสงค์ในการตั้งเวลาได้อย่างชาญฉลาดแม้ในขณะที่แอปพลิเคชันอยู่ในพื้นหลัง ความยืดหยุ่นนี้ช่วยให้สำนักงานสามารถสะท้อนตารางเวลาขอบเขตงานและทรัพยากรได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้นช่วยให้การดำเนินการเพื่อลดเวลาการเดินทางและระยะห่างระหว่างงาน

ช่างเทคนิคสามารถทำงานได้โดยใช้อุปกรณ์ไร้สายแม้ว่าอุปกรณ์นั้นจะอยู่นอกขอบเขตการสื่อสารอุปกรณ์จะทำงานได้ตามปกติและซิงโครไนซ์เมื่อการสื่อสารไร้สายกลับมาทำงานอีกครั้ง Astea Mobile ยังช่วยให้ช่างเทคนิคบริการสื่อสารผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกับวิศวกรอื่น ๆ สำนักงาน บริษัท คลังสินค้าหรือผู้ติดต่อที่กำหนดไว้ล่วงหน้าอื่น ๆ ตามที่กำหนดโดยองค์กร สิ่งนี้ทำให้ง่ายสำหรับวิศวกรบริการภาคสนามในการเชื่อมต่อและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเขาได้รับทุกสิ่งที่เขาต้องการในการให้บริการที่โดดเด่น

ประโยชน์ที่ได้รับ

•เพิ่มรายได้จากการเพิ่มผลผลิตของช่าง

•ลดงานเอกสาร

•ลดต้นทุนการจัดส่งบริการ

•การลดต้นทุนการขนถ่ายสินค้าคงคลัง

•ลดค่าใช้จ่ายในการเดินทาง

•ย่อบทลงโทษ SLA

•เร่งกระบวนการออกใบแจ้งหนี้

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: การใช้งาน GPS อย่างต่อเนื่องในพื้นหลังสามารถลดอายุการใช้งานของแบตเตอรี่ได้อย่างมาก