Astea Mobile

Lĩnh vực dịch vụ tối ưu hóa. Dễ dàng Quản lý đơn đặt hàng làm việc. Tăng năng suất.

Astea Mobile hoạt động với các giải pháp của Alliance và FieldCentrix, thay thế các quy trình dịch vụ lĩnh vực thủ công bằng giấy bằng các hoạt động được tiêu chuẩn hóa, tự động hóa và hợp lý hóa. Lực lượng lao động di động toàn cầu được trao quyền truy cập không dây vào thông tin thời gian thực họ cần - khi nào và ở đâu họ cần - để loại bỏ sự không hiệu quả, tăng cường dịch vụ khách hàng và cải thiện lợi nhuận dịch vụ và lợi nhuận hợp đồng. Khi đơn đặt hàng công việc được lên lịch, kỹ sư hiện trường chính xác được thông báo qua thiết bị có dây hoặc không dây của mình. Kỹ thuật viên dịch vụ được trang bị tất cả thông tin họ cần để hoàn thành công việc dịch vụ hoặc bảo trì.

Đơn đặt hàng làm việc được gửi không dây từ văn phòng và bao gồm thông tin tài khoản khách hàng và trang web việc làm, lịch sử thiết bị và hợp đồng và dữ liệu bảo hành - tại chỗ, chỉ bằng cách nhấn nút. Kỹ thuật viên có khả năng nắm bắt và gửi thông tin vé dịch vụ mà không cần giấy tờ hoặc nhập lại vào hệ thống văn phòng hỗ trợ. Kỹ thuật viên dịch vụ cũng có thể xem xét và chấp nhận các công việc được giao trên thiết bị di động của họ, tăng năng suất và tăng tốc độ phản hồi cuộc gọi.

Astea Mobile cũng cho phép các kỹ thuật viên quản lý lịch trình riêng của họ trong lĩnh vực này trong khi giữ cho văn phòng tại nhà được cập nhật trong thời gian thực. Giải pháp này cũng hỗ trợ quản lý các bộ phận hoàn chỉnh theo quan điểm của kỹ thuật viên hiện trường. Nó cho phép họ đăng các bộ phận được sử dụng theo lệnh công việc, yêu cầu các bộ phận nếu họ không có trong kho, theo dõi kỹ thuật viên Van van, nhận hàng tồn kho và gửi các bộ phận trở lại kho hoặc theo dõi vòng kín của RMA và yêu cầu của nhà cung cấp. Astea Mobile cũng cung cấp tùy chọn GPS theo dõi thời gian thực. Khi được bật, nó cho phép người dùng văn phòng hỗ trợ của Alliance, FieldCentrix hoặc ServiceVision xem vị trí kỹ thuật viên hiện tại với mục đích lên lịch thông minh, ngay cả khi ứng dụng ở chế độ nền. Tính linh hoạt này cung cấp cho văn phòng một sự phản ánh chính xác hơn về lịch trình, phạm vi công việc và tài nguyên, cho phép hoạt động để giảm thời gian đi lại và khoảng cách giữa các công việc.

Kỹ thuật viên có thể thực hiện công việc của họ, sử dụng thiết bị không dây của họ, ngay cả khi họ ở ngoài phạm vi giao tiếp, thiết bị sẽ hoạt động bình thường và đồng bộ hóa khi liên lạc không dây được nối lại. Astea Mobile cũng cho phép kỹ thuật viên dịch vụ liên lạc, qua tin nhắn tức thời, với các kỹ sư khác, văn phòng công ty, kho hàng hoặc các liên hệ được xác định trước khác theo xác định của tổ chức. Điều này giúp kỹ sư dịch vụ hiện trường dễ dàng kết nối và đảm bảo rằng anh ta có được mọi thứ mình cần để cung cấp dịch vụ xuất sắc.

Những lợi ích

• Tăng doanh thu từ năng suất kỹ thuật viên

• Giảm thủ tục giấy tờ

• Giảm chi phí cung cấp dịch vụ

• Giảm chi phí vận chuyển hàng tồn kho

• Giảm chi phí đi lại

• Giảm thiểu hình phạt SLA

• Tăng tốc quá trình lập hóa đơn

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Việc tiếp tục sử dụng GPS chạy trong nền có thể làm giảm đáng kể tuổi thọ pin.