เชื่อมต่อกับลูกค้าของเราได้ทันทีทุกที่
Vodafone NPS ให้การเข้าถึงคำติชมของลูกค้า Vodafone โดยตรงและทันที (สำหรับผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาต) การใช้อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายคุณสามารถ:
- ดูคะแนนการสำรวจและอ่านความคิดเห็นของลูกค้า
- สร้างดัชนีชี้วัดของคุณเองเพื่อติดตาม TNPS และการแก้ไขครั้งแรก
- ดูการจัดอันดับหน่วยองค์กรที่เกี่ยวข้องกับคุณ
- กรองผลลัพธ์ตามคำค้นหา ระดับองค์กร ประเภทการแจ้งเตือน ช่วงเวลา และกลุ่มลูกค้า
- ส่งต่อคำตอบทางอีเมลไปยังเพื่อนร่วมงาน
- โทรกลับลูกค้าและบันทึกผลการโทร
- ปิด/เปิดการแจ้งเตือนอีกครั้ง
โครงการโวดาโฟน เอ็นพีเอส
- ติดตาม TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) ทั่วโลก สะท้อนถึงคำติชมที่เราได้รับจากลูกค้าของเราทันทีหลังจากที่พวกเขาติดต่อกับเรา
- ครอบคลุมจุดสัมผัสการโต้ตอบทั้งหมด: ในร้านค้า ทางโทรศัพท์ กับช่างเทคนิค ทางออนไลน์ หรือผ่านแอป My Vodafone
- ให้ข้อเสนอแนะแก่ลูกค้าแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับวิธีการทำงานของเราทั่วทั้งธุรกิจของเรา หลายพันครั้งทุกวัน
การทำความเข้าใจคะแนนและความคิดเห็น
- ลูกค้าได้รับเชิญให้ให้คะแนนประสบการณ์ของพวกเขาในแบบสำรวจสั้นๆ ทาง SMS, IVR หรืออีเมลทันทีหลังจากที่ติดต่อกับเราผ่านจุดติดต่อใดๆ
- เราถามลูกค้าว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำ Vodafone จากประสบการณ์ของพวกเขามากน้อยเพียงใด โดยให้คะแนนตั้งแต่ 0 ถึง 10
- การตอบสนองเหล่านี้ใช้ในการคำนวณคะแนนผู้สนับสนุนสุทธิสำหรับจุดติดต่อนั้น
- ไม่ว่าจะมีจำนวนเท่าใด Vodafone NPS มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงคะแนนซึ่งบอกเราว่าเรากำลังทำได้ดีขึ้นเรื่อยๆ ในสายตาของลูกค้าของเรา
- ลูกค้ายังสามารถแสดงความคิดเห็นด้วยคำพูดของตนเองไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี
- เรายังสอบถามผ่าน Vodafone NPS ว่าเราแก้ไขปัญหาได้หรือไม่ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าเราดำเนินการตามสัญญา Ask Once ได้ดีเพียงใด