Vodafone NPS

與客戶即時連接，無處不在。

Vodafone NPS 提供 Vodafone 客戶回饋的即時、直接存取（針對授權使用者）。使用簡單的介面，您可以：

- 查看調查分數並閱讀顧客評論

- 建立您自己的記分卡來追蹤 TNPS 和首次修復

- 查看與您相關的組織單位的排名

- 按搜尋字詞、組織層級、警報類型、時段和客戶群過濾結果

- 透過電子郵件將回覆轉發給同事

- 回撥客戶並記錄通話結果

- 關閉/重新開啟警報

沃達豐 NPS 計劃

- 在全球範圍內追蹤 TNPS（接觸點淨推薦值），反映我們在客戶與我們聯繫後立即收到的回饋。

- 涵蓋所有互動接觸點：在商店、透過電話、與技術人員、線上或透過「我的沃達豐」應用程式。

- 每天提供數千次有關我們整個業務表現的即時即時客戶回饋。

了解分數和評論

- 客戶透過任何接觸點與我們聯繫後，會立即透過 SMS、IVR 或電子郵件在簡短的調查中對他們的體驗進行評分。

- 我們詢問客戶根據他們的經驗推薦沃達豐的可能性有多大，評分範圍為 0 到 10。

- 這些回應用於計算該接觸點的淨建議值。

- 無論數字如何，對於沃達豐 NPS，我們的重點是提高分數，這告訴我們在客戶眼中我們做得越來越好。

- 顧客也可以用自己的話留下評論，無論好壞。

- 透過沃達豐 NPS，我們也會詢問是否解決了該問題，以表明我們履行「一次詢問」承諾的情況。