ServiceMax Zinc

Kẽm kết nối kỹ thuật viên với mọi người và thông tin họ cần

Zinc Real-Time Communication kết nối các kỹ thuật viên trong thời gian thực với những người và thông tin cần thiết để tự tin hoàn thành công việc một cách nhanh chóng và chính xác, cho phép tổ chức giảm thiểu thời gian sửa chữa, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và cải thiện sự tham gia của nhân viên. Thay vì chuyển sang các ứng dụng tiêu dùng không tuân thủ, các nhóm dịch vụ giờ đây có thể chuyển sang một nền tảng giao tiếp nhóm mạnh mẽ, nhưng dễ sử dụng, được xây dựng có mục đích cho nhu cầu của họ - ServiceMax Zinc.

Liên lạc qua đường dây nóng:

• Kết nối các kỹ thuật viên với chuyên gia phù hợp ngay lập tức với các bot Đường dây nóng

• Bỏ qua hàng đợi dài của bộ lưu cuộc gọi và trao đổi email để nhận thông tin nhanh chóng và hiệu quả

• Theo dõi mọi yêu cầu

• Đo lường thời gian giải quyết, chất lượng dịch vụ nội bộ và điều chỉnh nhân viên Đường dây nóng phù hợp với nhu cầu thay đổi

Truyền thông phát sóng:

• Truyền thông tin trong thời gian thực tới thiết bị di động của nhóm bạn

• Cảnh báo lấp đầy màn hình, yêu cầu các thành viên trong nhóm tương tác với thông báo để tiếp tục trong ứng dụng

• Nhắm mục tiêu một nhóm nhân viên cụ thể dựa trên các tiêu chí như thành viên nhóm, bộ phận, vị trí, kỹ năng làm việc hoặc vai trò

Giao tiếp nhóm:

• Giao tiếp 1: 1 và theo nhóm

• Văn bản, giọng nói, video, chia sẻ nội dung và chia sẻ vị trí

• Các cuộc trò chuyện được liên kết với các bản ghi ServiceMax (chẳng hạn như Nội dung, Đơn đặt hàng, Trường hợp, Phiếu trả hàng) để dễ dàng tham khảo và truy cập

Bảo vệ:

• Mã hóa cấp quân sự

• Bảo mật dữ liệu khách hàng

• Bảo mật Trung tâm Dữ liệu

• Bảo mật ứng dụng

• Tính liên tục và độ tin cậy trong kinh doanh

Sự riêng tư:

• Quyền sở hữu dữ liệu

• Lưu trữ và xóa dữ liệu tùy chỉnh

• Xác thực đa yếu tố

• SSO và SAML 2.0