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아톡비즈(기업용)-FMC, CRM, CTI, IVR

9.12.10 by Goodtelecom.Co., Ltd

Dec 23, 2024

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Sobre este 아톡비즈(기업용)-FMC, CRM, CTI, IVR

Atokbiz pode usar livremente funções como FMC, CRM e CTI em qualquer lugar através de smartphones, tablets e web.

Solução AtalkBiz

Você não pode se registrar como membro do serviço Atok Biz dentro do aplicativo, e é um aplicativo fornecido para assinantes corporativos do Atok. Faça login usando as informações de identificação emitidas pela Good Telecom.

Atok Biz inclui funções necessárias para empresas em geral, bem como funções para call centers profissionais, portanto, apenas as funções necessárias podem ser utilizadas em vários dispositivos (Web, tablet, smartphone, IP-Phone) através da nuvem ou do tipo integrado.

■ Principais funções do serviço Atok Biz

※ Número representativo

- Use números de telefone nacionais, números fixos e números de telefone da Internet por meio do aplicativo Atok Biz.

※ Função de chamada recebida

- Você pode designar as chamadas recebidas como sequenciais, simultâneas ou circulares. Igualmente aplicável a Web, APP e telefone IP

- As chamadas recebidas são recebidas pela ordem em que são recebidas, tanto no estrangeiro como dentro/fora do país.

※ Função de encaminhamento de chamadas

- Converta chamadas recebidas do Atok Biz para um número externo

※ Função PABX

- Você pode usar a função PBX em qualquer lugar em casa ou no exterior via fio, web ou APP. Função de chamada / retorno interna e função de retorno para um número externo não apenas dentro da organização.

※ Exibição do número do chamador

- Ao fazer uma ligação pelo aplicativo Atok Biz, você pode fazer a ligação indicando o número principal da empresa.

※ conversando

- Chat fechado disponível apenas para membros da organização, abertura de sala de chat, função de compartilhamento de arquivos

※ Clique para discar

- Faça chamadas convenientemente na web sem precisar discar o número do telefone toda vez que estiver ao telefone

※ RBT (coloração)

- Ao receber, uma fonte sonora pré-designada é transmitida para informar o remetente,

※ URA(ARS)

- Aplicado simultaneamente ao aplicativo, web, telefone IP, chama o número de ramal pré-designado ao receber, recebe do Atok APP ou outro dispositivo

※ Mensagem IVR

- Envie automaticamente texto pré-designado após transmitir o som na recepção

※ Recebendo pop-up

- Ao receber, as informações sobre o remetente são exibidas em um pop-up (Web)

※ Catálogo de endereços pessoal/público

- Sincronização pública/privada separada da função de catálogo de endereços no aplicativo Atok Biz, separada da agenda de endereços do celular.

※ Gestão organizacional

- Uma vez aberto como grupo, as funções de gestão e modificação são fornecidas aos membros da empresa.

※ conferência

- Fornece um quadro compartilhado para videoconferências e áudio interorganizacionais (até 4 participantes de vídeo e 16 de áudio)

※ Função CRM (Web)

- Cadastro de clientes, histórico de consultas, reserva de respostas, todas as informações, funções de upload e download do DB Excel

- Capacidade de adicionar e modificar itens necessários

-Fornece função de sinalização eletrônica,

- Reserva de resposta, função de pesquisa

※ Clique para chamar

- Enviar automaticamente clicando na tela do CRM

※ Indique o número do representante receptor

- Se houver vários números principais, um pop-up exibirá a origem da chamada recebida.

※ Controle ACD

- Prioridade máxima do tempo de espera

- Menor prioridade de tempo de chamada

- Prioridade máxima de tempo de espera baseada em habilidades

- Menor prioridade de tempo de espera baseada em habilidades

- Somente conselheiro dedicado (se não estiver disponível, o tempo máximo de espera terá prioridade)

- Conselheiro dedicado + prioridade máxima de tempo de espera

- Agente de chamada anterior + prioridade máxima de tempo de espera

- Prioridade é dada ao agente na chamada anterior + menor tempo de chamada

- Distribuição igualitária (Round Robin)

- Distribuição igualitária + base de HABILIDADE

- Distribuição igualitária + roteamento de agente dedicado + tempo máximo de espera

- Distribuição prioritária do menor tempo de chamada de saída + entrada

- Distribuição igualitária + última chamada + tempo máximo de espera

※ Lista de chamadas em tempo real

- Fornece lista de chamadas em tempo real por tipo de chamada

※ Página do administrador fornecida

- Fornece assinantes de call center e organização

- Gerenciamento de membros organizacionais, banco de dados, gerenciamento de estatísticas

※ Ligar de volta

- Chamada de retorno automática após transmitir a fonte de som

- Ambiente onde você não pode receber uma chamada (UnReg durante uma chamada), o retorno de chamada é chamado após um determinado período de tempo

- Fornecer/baixar lista completa de retornos de chamada e função de mudança de status

※ Transcrição

- Gravação completa nas linhas necessárias, local de gravação separado fornecido, função de transferência FTP

※ Envie e receba mensagens de texto do número do representante nacional / MO

- Função de envio e recebimento de APP de aconselhamento usando SMS, LMS, MMS usando número de representante nacional

※SMS

- Função de envio de SMS, LMS, MMS via web e aplicativo

※ Estatisticas

- Fornece estatísticas detalhadas/funções gráficas por agente, grupo e período

Cuidado:

Como o Atokbiz usa dados da Internet, podem ser aplicadas taxas de uso de dados ao usá-lo usando dados sem fio de uma operadora de celular em vez de WiFi.

Certifique-se de verificar o limite de dados do seu plano antes de usá-lo.

※ Informações de permissão de acesso ao aplicativo

As seguintes permissões são necessárias ao usar o Atokbiz.

[Direitos de acesso necessários]

· Microfone: mensagem de voz, gravação de chamadas, videochamada

· Telefone: Faça uma chamada

[Direitos de acesso opcionais]

· Dispositivo próximo: conexão Bluetooth

· Localização: Necessária para evitar transações fraudulentas e melhorar os serviços

· Câmera: tire fotos, faça upload de fotos

· Arquivos e mídia: faça upload de fotos

* Você pode usar o serviço mesmo que não permita direitos de acesso opcionais, mas pode haver restrições ao uso de algumas funções.