이지모바일(제조사 전용) - 모바일 지원

Easy Mobile

„Mobile Support – ezMobile“ von ezHelp ist eine mobile Remote-Support-Lösung, die es einem Agenten ermöglicht, remote auf das Android-Gerät von Samsung Electronics eines Kunden zuzugreifen und Probleme, die auf dem Android-Gerät auftreten, in Echtzeit zu lösen.

Mit Easy Mobile können Sie immer an Ihrer Seite sein, um Ihr Android-Gerät zu unterstützen. Starten Sie jetzt den mobilen Remote Support Service mit Easy Mobile.

* Diese Anwendung ist eine dedizierte Anwendung für Android-Geräte von Samsung Electronics.

[Hauptfunktion]

1. Bildschirmsteuerung

-Der Agent kann den Bildschirm des Mobilgeräts des Kunden in Echtzeit fernsteuern, um das Problem zu lösen.

2. Live-Chat

- Agenten können während des Remote-Supports in Echtzeit mit Kunden chatten.

3. Dateiübertragung

- Kunden können Dateien in beide Richtungen zwischen dem Computer des Agenten und dem Gerät des Kunden übertragen.

(Kundengeräte können jedoch nur auf den Download-Ordner zugreifen - Android-Richtlinie einhalten)

4. Zeichnen

- Der Agent kann einen genauen Kundensupport bieten, indem er während des Remote-Supports mit dem Zeichentool auf das mobile Gerät des Kunden zurückgreift.

5. Zugangscode

- Kunden können Fernunterstützung erhalten, indem sie sich einfach mit dem Zugangscode (6 Ziffern) verbinden, den sie vom Berater erhalten haben.

[Wie benutzt man]

Schritt 1. Installieren und starten Sie „Easy Mobile (Samsung)“ von Google Play.

Schritt 2. Geben Sie den Zugangscode (6 Ziffern) ein, den Sie vom Agenten erhalten haben, und berühren Sie die Schaltfläche OK.

Schritt 3. Ein Agent führt Remote-Support durch.

Schritt 4. Endet nach Abschluss des Remote-Supports.