이지모바일(제조사 전용) - 모바일 지원

Gemakkelijk mobiel

ezHelp's 'Mobile Support - ezMobile' is een mobiele ondersteuningsoplossing op afstand waarmee een agent op afstand toegang kan krijgen tot het Samsung Electronics Android-apparaat van een klant en problemen op het Android-apparaat in realtime kan oplossen.

Met Easy Mobile kunt u altijd aan uw zijde staan ​​om uw Android-apparaat te ondersteunen. Start nu de mobiele ondersteuning op afstand met Easy Mobile.

* Deze applicatie is een speciale applicatie voor Samsung Electronics Android-apparaten.

[hoofdfunctie]

1. Schermbediening

-De agent kan het scherm van het mobiele apparaat van de klant in realtime op afstand bedienen om het probleem op te lossen.

2. Livechat

- Agenten kunnen tijdens ondersteuning op afstand in realtime met klanten chatten.

3. Bestandsoverdracht

- Klanten kunnen bestanden in beide richtingen uitwisselen tussen de computer van de agent en het apparaat van de klant.

(Klantapparaten hebben echter alleen toegang tot de downloadmap - Voldoen aan het Android-beleid)

4. Tekenen

-De agent kan nauwkeurige klantenondersteuning bieden door te tekenen op het mobiele apparaat van de klant tijdens ondersteuning op afstand met behulp van de tekentool.

5. Toegangscode

- Klanten kunnen ondersteuning op afstand krijgen door simpelweg verbinding te maken met de toegangscode (6 cijfers) die ze van de counselor hebben gekregen.

[Hoe te gebruiken]

Stap 1. Installeer en voer 'Easy Mobile (Samsung)' uit via Google Play.

Stap 2. Voer de toegangscode (6 cijfers) in die door de agent is verstrekt en raak de knop OK aan.

Stap 3. Een agent voert ondersteuning op afstand uit.

Stap 4. Eindigt na voltooiing van ondersteuning op afstand.