Kapture Lite

Plataforma Cx de emisión de billetes para la mejor experiencia del cliente

Plataforma CX: gestión de tickets simplificada para atención al cliente

CX Platform es una solución de emisión de tickets y experiencia del cliente (CX) diseñada para optimizar las operaciones de soporte. Los agentes pueden iniciar sesión, ver y administrar los tickets de los clientes de manera eficiente en tiempo real. Ya sea que maneje consultas sobre productos, solicitudes de servicios o quejas, la aplicación garantiza resoluciones oportunas.

Características clave:

🔹 Panel de agentes: inicio de sesión seguro con un panel que muestra los tickets asignados, pendientes y resueltos.

📩 Gestión de tickets: vea, categorice y priorice los tickets según la urgencia. Asigne tickets y realice un seguimiento del progreso.

🛠️ Resolución de consultas eficiente: acceda a los detalles del ticket, comuníquese con los clientes mediante chat, llamadas o correo electrónico y adjunte archivos para mayor claridad.

🔔 Notificaciones en tiempo real: manténgase actualizado con alertas instantáneas de tickets nuevos, pendientes o vencidos.

📊 Análisis e informes: supervise los tiempos de resolución, el rendimiento de los agentes y los comentarios de los clientes.

Cómo funciona:

1️⃣ Inicie sesión de forma segura como agente.

2️⃣ Ver y gestionar tickets asignados.

3️⃣ Comuníquese con los clientes y actualice el estado del ticket.

4️⃣ Realice un seguimiento del rendimiento y de las tendencias de soporte.

Ideal para centros de atención al cliente, comercio electrónico, soporte de TI y servicios financieros.

📱 Descargue CX Platform para simplificar y mejorar la gestión de atención al cliente.